小米電視2質(zhì)量問(wèn)題，售后欠缺，存在欺詐客戶行為

taimes · 發(fā)表于 2014-12-7 10:57

魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話：我向來(lái)不憚以最壞的惡意揣測(cè)中國(guó)人。作為一個(gè)消費(fèi)者，我想大家可以把這句話的賓語(yǔ)換了，就可以理解我此時(shí)的心情了。我在小米的官方論壇發(fā)文向他們反映了我的情況，奈何他們一直都沒(méi)給我解決問(wèn)題，給我拖著。我就能來(lái)向大家發(fā)文求助了。

我的小米電視2實(shí)在小米的官方網(wǎng)站購(gòu)買的，下面是我的購(gòu)買時(shí)的訂單信息：

我特意趕在雙十一之前購(gòu)買的就怕物流不給力。

1、售中--發(fā)票問(wèn)題，不提供紙質(zhì)發(fā)票（同價(jià)不同命，服務(wù)不一樣，甚至懷疑產(chǎn)品質(zhì)量也不一樣）

在購(gòu)買小米電視2時(shí)有一個(gè)選項(xiàng)是選擇發(fā)票的選項(xiàng)。我選擇的是：普通發(fā)票--個(gè)人

可以在我收到貨物時(shí)，我發(fā)現(xiàn)配貨單上顯示：發(fā)票：無(wú)

后來(lái)發(fā)現(xiàn)他們給我開(kāi)具的是電子發(fā)票。請(qǐng)問(wèn)你們這樣假惺惺的讓我選，最后強(qiáng)制給我電子發(fā)票什么意思？最后我了解到，在某貓旗艦店等電商平臺(tái)都是提供了普通發(fā)票的

而且售后都是有第三方平臺(tái)監(jiān)督的。而在小米官方網(wǎng)站購(gòu)買的客戶就是愛(ài)理不理。

所以大家請(qǐng)看我文章開(kāi)頭的那就話，我有理由相信：小米對(duì)不同平臺(tái)。他的售后服務(wù)是不同，我可以理解為：同價(jià)不同命。甚至我可以理解為：同價(jià)不同產(chǎn)品。我對(duì)沒(méi)有點(diǎn)三方介入的官方網(wǎng)站的產(chǎn)品持很大的懷疑。強(qiáng)烈懷疑他們產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。

至于快遞的，3D眼鏡10月26日下單的，12月06日到貨的。我這還是特意避開(kāi)的雙十二的。如此之慢的快遞，雙十二也不過(guò)如此。這里問(wèn)題我不想深究。因?yàn)楹拖旅鎲?wèn)題比起來(lái)。這個(gè)小問(wèn)題根本不算是什么大問(wèn)題。

因?yàn)楸救艘彩羌夹g(shù)迷。所以電視剛到了確實(shí)體驗(yàn)了一把。確實(shí)挺好的，感覺(jué)還是挺棒的。但是問(wèn)題也慢慢來(lái)了。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題---遙控器找回功能體驗(yàn)很差

小米電視2原本是買給父母的?？戳私榻B有一個(gè)功能我覺(jué)得很好，就是遙控器找回功能?？梢栽谡也坏竭b控器的情況下，直接在電視上操作，打開(kāi)遙控器找回功能，這是遙控器就會(huì)響，循聲找到遙控器。但是我用了發(fā)現(xiàn)：要么遙控器不響，要么是要等待很長(zhǎng)時(shí)間遙控器才會(huì)響。最高的記錄是打開(kāi)該功能后6分鐘，遙控器才響。正常時(shí)間差不多好1分30秒的時(shí)間，遙控器才能響。這個(gè)問(wèn)題我也咨詢了客服。他們讓我進(jìn)recovery回復(fù)系統(tǒng)里雙清數(shù)據(jù)。我照做了。重啟后確實(shí)有所改善。但是第二天立即照舊不響。這難道是要我每天看完電視都雙清數(shù)據(jù)，然后重新安裝應(yīng)用嗎？

這個(gè)問(wèn)題還是勉強(qiáng)所能夠接受的

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題--電視漏光

這個(gè)問(wèn)題我也是很快就發(fā)現(xiàn)了。還是直接上圖吧。

總結(jié)一下我所看到的問(wèn)題。整體來(lái)說(shuō)：電視上面不亮下面亮；就下面來(lái)說(shuō)：中間尤其亮，兩邊微亮。一句話：亮瞎我的鈦合金狗眼。

4、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題---電視屏幕出現(xiàn)一條黑線

大家請(qǐng)看電視屏幕CCTV中C與T中間，自上而下有一條黑線，該黑線是由4條小黑線組成的。橫跨整個(gè)屏幕。這個(gè)問(wèn)題是大約12月26、27的樣子發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)我就向小米論壇里的工程師反映了。從收到電視算起。一個(gè)月的時(shí)間都不到。

再來(lái)幾張給大家看看，電視桌面。左邊TV旁邊：

放大了看，周董的臉，已經(jīng)毀容了：

這個(gè)問(wèn)題是所有問(wèn)題中最嚴(yán)重的問(wèn)題，直接導(dǎo)致電視無(wú)法正常觀看。但是他們一直都沒(méi)給我解決。

5、售后服務(wù)--欺負(fù)童叟，欺負(fù)外行

應(yīng)該是在12月28日左右我打電話給小米的客服，反映了最嚴(yán)重的顯示屏黑線的問(wèn)題。電話錄音（在最后）在附件里（VoiceCall 001.mp3），在04：07-04：40。我很明確的告訴了客服，不要聯(lián)系收件人，那是我的父母，對(duì)于你們的“高科技”，他們完全不懂。有什么事情請(qǐng)聯(lián)系我。電話就是我現(xiàn)在打給你們的186的電話。在04：32的時(shí)候，客戶很明確的給了我一個(gè)回復(fù)：我知道。

用阿嬌的話說(shuō)：我真的是很傻很天真。我真的以為他們知道了。但是不久我就接到我爸的帶你話。說(shuō)小米的人打電話給他，讓他把電視拿去修。我很氣憤，非常氣憤。為什么你要找我的父母！！

從我爸的話中我讀到了兩個(gè)意思：1、是讓他去修，而不是換，按照保修政策我這電視是可以換的；2、讓我爸拿去修，意思是我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。你以為電視是手機(jī)啊。說(shuō)拿就能拿到你店里去修的啊，如果去了你再說(shuō)是我路上運(yùn)輸碰壞的。我找誰(shuí)去?。?！或許你們想說(shuō)我爸表達(dá)的有問(wèn)題，你們不是這個(gè)意思，但是我想說(shuō)：說(shuō)好的找我的呢！你們找我爸，他就是這樣理解的。你們?yōu)槭裁床徽椅夷兀。。?/font>

以前常看古裝片，店家一般這樣夸贊自己店的聲譽(yù)：我們小店童叟無(wú)欺。但是我覺(jué)得套用魯迅的那句話，我就是覺(jué)得你們小米公司就是在欺負(fù)一個(gè)老人，欺負(fù)一個(gè)外行。都說(shuō)好的來(lái)找我，你找我的父母是什么意思呢！！我只能這樣理解了。至于小米公司有沒(méi)有欺騙小孩（童）。我這沒(méi)有證據(jù)，如果大家有，歡迎大家提供。

6、售后服務(wù)---電視保修期限模糊不清，玩文字游戲。

小米電視2在售后服務(wù)方面有自己的規(guī)定的大家可以看原文

我這只截圖重要的部分：

原文這么寫(xiě)：“小米電視2三包有效期從收貨之日計(jì)算,七天包退,三十天包換,整機(jī)包修一年,主要零部件包修三年,送貨簽收單和購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證,需妥善保管。”

這句話看上起是沒(méi)有任何為題的。但是一旦你像我一樣陷入售后你泥潭里。你就發(fā)現(xiàn)這段話有兩個(gè)漏洞。

一、“從收貨之日計(jì)算”、“送貨簽收單和購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證”

等于說(shuō)收貨日期的計(jì)算有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是快遞的簽收日期，一個(gè)是發(fā)票日期?，F(xiàn)在這兩個(gè)憑證我都有。分別是：2014年11月01日和2014年11月06日。請(qǐng)問(wèn)小米，你到你以哪個(gè)為準(zhǔn)??！你有明確的說(shuō)嗎？

二、起始時(shí)間有了不同的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)還有一個(gè)隱形的截至日期。我給大家說(shuō)說(shuō)我的事吧，作為一個(gè)例子。按照簽收日期我是11月01日收到的貨，然后26、27日我分別在小米論壇和電話上通知了他們電視屏幕有黑色的線的問(wèn)題。然后12月01日。我打電話說(shuō)我要換貨。安裝標(biāo)準(zhǔn)，我是可以換一臺(tái)全新的電視的。但是他們跟我說(shuō)要以客戶申請(qǐng)換貨的日期為準(zhǔn)（因?yàn)橹耙恢焙退麄冇忻芤笸素洠瑳](méi)有申請(qǐng)換貨），居然說(shuō)我不符合換貨的標(biāo)準(zhǔn)。所以我很明確的告訴大家小米電視2的維修期限還有一個(gè)隱形的截至日期的計(jì)算。就是說(shuō)如果你是01月01日到的貨，01月06日發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，到論壇反正被小米工程師標(biāo)準(zhǔn)為“處理中”。但是第二天，也就是01月07日打電話要求退貨。對(duì)不起，退不了了，只能換。如果你不同意，那就更對(duì)不起了，再過(guò)幾天只能修了。換都換不了了。這個(gè)截止時(shí)間還只是我猜的，反正不是你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題報(bào)告給他們官方（包括官網(wǎng)論壇報(bào)錯(cuò)）的時(shí)間?？赡苁悄闵暾?qǐng)售后的時(shí)間，也可能使他們?cè)谡倚∶坠こ處煹侥慵依飦?lái)查看確認(rèn)的時(shí)間。我的天啦，大家能夠想象嗎！?。窟€有人可能會(huì)有疑問(wèn)11月01日到12月01日不是正好30天嗎？可以換電視的。其實(shí)我也很納悶。為什么不給我換呢？難道小米公司還要精確到時(shí)分秒？或者這根本就是小米公司的強(qiáng)盜邏輯。

反正我看這個(gè)電視保修期限的話是有漏洞的。至少它沒(méi)有明確的時(shí)間點(diǎn)，只有一個(gè)時(shí)間段。起止時(shí)間隨他定。鬧了矛盾一句話就把你打發(fā)了：本產(chǎn)品的最終解釋權(quán)歸小米科技有限公司所有。

7、售后服務(wù)---欺騙、麻痹消費(fèi)者（反正我就是被他們繞暈的）

這個(gè)體現(xiàn)在他們給我的電話服務(wù)當(dāng)中。還好我都有錄音的。其中VoiceCall 001.mp3、VoiceCall 002.mp3是在11月26、27的樣子錄音的（在最后）。在VoiceCall 001.mp3中04：40-4：50中他們明確告訴我我的電視是11月06日收到的。在第二天VoiceCall 002.mp3的電話錄音中。在開(kāi)頭。他也是明確告訴我我的收貨日期是11月06日。但是到了12月01日開(kāi)始，他們就改口了說(shuō)我的電視的收貨日期是11月01日（請(qǐng)聽(tīng)錄音VoiceCall 008.mp3）。這個(gè)時(shí)間整整相差了5天之前我還傻乎乎的算著。在12月06日之前我的電視都是可以換的。所以等到12月01日，他們立馬變臉了，直接說(shuō)我的電視只能修，不能換了。

我徹底憤怒了

8、售后服務(wù)---蝦米客服終極手段，封號(hào)，徹底不理你，滅殺你

我憤怒了，所以我先是在小米的官方論壇上發(fā)表了我買到的小米電視的缺點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)我的帖子就頂?shù)搅?font face="Arial">1000+。評(píng)論和關(guān)注的人也是最多的。你們大家可以看根本上百的查看的很少。上千的就我一個(gè)帖子?？梢?jiàn)大家都是很認(rèn)同我的。但是大家不要找了，我的這個(gè)帖子沒(méi)了。為什么呢？因?yàn)樾∶壮隽私K極手段了：封號(hào)?。?！殺死一切不同的聲音。是的，我又發(fā)了一個(gè)帖子反映了事實(shí)，小米立馬把我封殺了。我想說(shuō)，我對(duì)我發(fā)表的帖子負(fù)責(zé)，對(duì)我發(fā)的圖片負(fù)責(zé)，對(duì)我發(fā)的錄音負(fù)責(zé)。沒(méi)有一個(gè)是我偽造的，事實(shí)清楚的擺在那。論壇里都是說(shuō)小米好話的，還會(huì)被置頂加精，但是一旦有不同的聲音。我就是下場(chǎng)。反正你是不能說(shuō)他的壞話的。小米想以這種方式來(lái)掩蓋它產(chǎn)品的瑕疵，服務(wù)的服務(wù)的欠缺。我想說(shuō)，做不到?。?！

最后附上電話錄音：

電話錄音（全）.zip (1.93 MB, 下載次數(shù): 14)

下梅林小王子 · 發(fā)表于 2015-4-27 22:55

看來(lái)還是要到田貓上面去買哦

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