酷開A55專業(yè)售后，值得信賴！

彼此的羈絆 · 發(fā)表于 2014-10-27 14:20

本帖最后由彼此的羈絆于 2014-10-27 14:29 編輯

酷開新品A55智能電視依托創(chuàng)維專業(yè)的售后服務，以極速、極全、極致的售后服務溫暖所有創(chuàng)維酷開用戶，酷開售后服務值得信賴。

　　一、區(qū)域全覆蓋，打造極速服務

　　一是極速安裝服務：6小時極客快裝服務。

用戶產品到貨后，從安裝信息錄入系統(tǒng)時間起，市區(qū)用戶6個小時內完成安裝服務，18:00前受理的，當天必須上門安裝服務到位，郊區(qū)用戶24小時內完成安裝服務。在強調服務時效的同時。嚴格執(zhí)行45分鐘高端體驗式服務標準。服務過程中要求涵蓋：安裝過程專業(yè)規(guī)范、聯網調試、講解保修、保養(yǎng)常識和邀請用戶關注“創(chuàng)維服務”微信公眾號。

　　二是極速維修服務：24小時極客快修服務。

非液晶屏問題，自用戶維修信息受理時間起，市區(qū)用戶24小時內上門服務，郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶72小時內上門服務。

　　三是極速響應服務：全方面極客響應服務。

家喻戶曉的彩電行業(yè)領軍者創(chuàng)維，建立服務體系已有20余年，售后服務構建的相當完善。并多次榮獲全國商業(yè)企業(yè)售后服務十佳單位。截至目前，創(chuàng)維在全國擁有服務網點6000多家。

目前，創(chuàng)維在全國設立有41個分公司，213個辦事處，擁有10000多人的服務隊伍，5000多家服務網點。其中，地級城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場1600多家，縣級城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場近1800家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村市場1600多家，這些服務網點中的3000多家均擁有服務專用車輛，形成了以城區(qū)服務網點為中心、周邊服務網點為基點的強大而完善的售后網點服務網絡。

酷開沿襲了創(chuàng)維電視對于產品品質的追求，更提出了7天退貨保障，15天換貨承諾，1年至3年的保修承諾，并

共享創(chuàng)維全國范圍內4950家售后服務網點，提供各類三包及延保服務，對于大家電來說，這些服務是十分重要的。

　　二、渠道全暢通，打造極全服務

　　隨著互聯網時代的迅速發(fā)展，創(chuàng)維除了提供客服熱線、在線客服、QQ客服外，將重點推廣“創(chuàng)維服務”微信公眾平臺，讓每一位用戶無論何時、何地，均能通過簡單的秒級速度完成向創(chuàng)維的服務請求。除此之外還有“服務進度查詢”、“收費標準”等信息供用戶查詢，讓服務無局限。

　　三、上門全參與，打造極致服務

　　為了提供更好的服務，2014年9月14日，創(chuàng)維通過“創(chuàng)維服務”微信公眾平臺核心開展了主題為“免費服務!搶到就是你的!”的活動，凡通過微信平臺或統(tǒng)一客服熱線報名成功的用戶，按照時間先后順序，選取前200名幸運粉絲，提供免費上門清潔保養(yǎng)服務。報名截止時間為2014年9月17日，活動一經推出，短短的2天時間就收到全國近千名用戶的踴躍報名，上門時間為2014年9月20日至9月25日。除一線服務工程師外，總部、分公司各級管理人員都投入到了積極的上門服務中，對各類反饋信息針對研發(fā)、產品、銷售、服務端進行輸出，形成閉環(huán)信息鏈，實現用戶需求、反饋、建議與對應部門實時信息傳遞。截止9月25日，考慮到粉絲報名的熱情，選取總用戶數從200位調到了400位，累計收到有效產品優(yōu)化建議51條，提升用戶體驗方案18條。通過全員參與上門服務，深入用戶，讓每位服務人員更好的把脈服務，從而收集和整理出合理的服務方案和產品改善建議，讓產品更能滿足用戶的使用體驗，為用戶提供更接地氣的極致服務。

四、最專業(yè)的生產、研發(fā)、銷售、售后體系

　　為更好地服務客戶，踐行快樂服務理念，創(chuàng)維在服務人員的管理方面有著自己的一套理念和成熟體系。在創(chuàng)維，服務人員不僅要技術過硬，服務態(tài)度也是考核員工的重要標準?！凹庇脩糁?，想用戶之所想，把用戶當親人對待，才能干好服務工作，微笑服務是我們最基本的職業(yè)修養(yǎng)。”

　　售后服務中心人員都有著

安裝和維修的

實際

豐富

經驗

，并具有優(yōu)良的專業(yè)技能和服務意識，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一著裝、執(zhí)證上崗、技術力量雄厚，人員素質高、服務質量好。確保了每項服務質量，贏得了廣大客戶的信賴。

　　隨著社會的進步，企業(yè)要保持領先，就必須不斷關注用戶需求、聆聽用戶反饋并且能夠快速響應，創(chuàng)維正在迅速開啟極速、極全、極致一系列的極客服務，這一切旨在為企業(yè)鑄造良好的服務口碑。有理由相信，未來企業(yè)依靠服務將會走到更遠更穩(wěn)。

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