用戶導(dǎo)向是彩電企業(yè)在紅海競(jìng)爭(zhēng)中尋求突破的機(jī)會(huì)點(diǎn)

黑天 · 發(fā)表于 2018-1-15 19:30

導(dǎo)讀：奧維云網(wǎng)（AVC）分析認(rèn)為用戶導(dǎo)向是彩電企業(yè)在紅海競(jìng)爭(zhēng)中尋求突破的機(jī)會(huì)點(diǎn)，將用戶需求與產(chǎn)品研發(fā)到市場(chǎng)銷(xiāo)售相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)顧客→用戶→終身用戶的轉(zhuǎn)化，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身規(guī)模的長(zhǎng)續(xù)增長(zhǎng)。2017年彩電企業(yè)在用戶導(dǎo)向下的嘗試主要有3點(diǎn)。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)和大屏智能化程度的快速發(fā)展，智慧家庭成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，智慧家庭系統(tǒng)的構(gòu)建目的是更好的滿足用戶需求，電視作為客廳中心，在智慧家庭中扮演著非常重要的角色，電視的發(fā)展也應(yīng)聚焦用戶需求的實(shí)現(xiàn)。

　　奧維云網(wǎng)（AVC）分析認(rèn)為用戶導(dǎo)向是彩電企業(yè)在紅海競(jìng)爭(zhēng)中尋求突破的機(jī)會(huì)點(diǎn)，將用戶需求與產(chǎn)品研發(fā)到市場(chǎng)銷(xiāo)售相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)顧客→用戶→終身用戶的轉(zhuǎn)化，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身規(guī)模的長(zhǎng)續(xù)增長(zhǎng)。2017年彩電企業(yè)在用戶導(dǎo)向下的嘗試主要有：

　　1.從智能到人工智能，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互

　　2017年人工智能成為主流品牌新品的標(biāo)準(zhǔn)配置，人工智能逐步從高端化走向普及化，實(shí)現(xiàn)了用戶方便快捷的操控電視。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）線下監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年彩電上市新品中，人工智能電視的數(shù)量占比為23%，2017年亦被稱作人工智能元年。

　　2.消除內(nèi)容短板，提升用戶觀看體驗(yàn)

　　4K電視已近普及，2017年1-11月市場(chǎng)占有率已達(dá)60%。但另一方面4K內(nèi)容卻成了智能電視的短板，據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）線上語(yǔ)義數(shù)據(jù)顯示，智能電視用戶的抱怨點(diǎn)29%集中在4K內(nèi)容上。電視是一款家庭產(chǎn)品，因此它需要滿足家庭不同成員的需求，據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，8.1%的用戶會(huì)考慮孩子和老人的需求增購(gòu)電視。針對(duì)家庭成員對(duì)內(nèi)容的不同需求，彩電企業(yè)紛紛豐富4K影視、加大教育應(yīng)用投入、推出老人電視等。

　　3.線上線下全面覆蓋，與用戶深度溝通

　　多渠道融合的商業(yè)雛形是“線上/線下場(chǎng)景+線下商品+物流配送”的O2O生態(tài)，線上和線下將共同推動(dòng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為（發(fā)現(xiàn)、購(gòu)買(mǎi)、支付、反饋等）的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，線上線下之間的商品體系、支付體系、營(yíng)運(yùn)體系、客戶體系最后都將逐步打通并趨同收斂，最終形成有效供給解決供需零距離的全渠道觸點(diǎn)。

　　2017年海爾電視專(zhuān)注用戶終身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，業(yè)績(jī)逆勢(shì)飄紅，在完全自有品牌的情況下，全球市場(chǎng)盈利超過(guò)三億，同比增長(zhǎng)50%以上。在中國(guó)電視市場(chǎng)連續(xù)不景氣的情況下，海爾電視零售量同比增長(zhǎng)15%，真正實(shí)現(xiàn)了連續(xù)保持兩位數(shù)以上的快速增長(zhǎng)，而且是業(yè)內(nèi)極少數(shù)超過(guò)2013年行業(yè)高點(diǎn)的企業(yè)。高增長(zhǎng)背后正是用戶需求導(dǎo)向下的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)深度創(chuàng)新的結(jié)果。

　　彩電市場(chǎng)以前是渠道為王，過(guò)去的十幾年中，本土彩電企業(yè)依靠“渠道驅(qū)動(dòng)”模式，建立了時(shí)間上的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，2013年開(kāi)始電商、移動(dòng)電商等渠道業(yè)態(tài)興起，并衍生出新型渠道業(yè)態(tài)，渠道結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨變。從原來(lái)的線下轉(zhuǎn)到線上，而線上現(xiàn)在也在產(chǎn)生變化。近幾年，產(chǎn)品更重要，2016年國(guó)家一直在倡導(dǎo)供給側(cè)改革，強(qiáng)調(diào)工匠精神和更加極致的產(chǎn)品。而最近以“用戶為中心”很重要，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展打破了信息圍墻，用戶的話語(yǔ)權(quán)增大，誰(shuí)能夠直達(dá)用戶，誰(shuí)能夠把用戶拉到研發(fā)環(huán)節(jié)，誰(shuí)能夠和用戶形成社區(qū)成為關(guān)鍵。

黑天 · 發(fā)表于 2018-1-15 19:31

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