近日我家的海信電視系統(tǒng)從VIDAA升級到了VIDAA2.0。在升級之前，網(wǎng)上到處是海信的自我宣傳文章，說是在“聚好看”、“聚享家”兩個方面重點發(fā)力，打造用戶全新體驗，開創(chuàng)社交新功能。吸引得我等買了K680的用戶翹首以盼，靜待升級。 昨天，我家的K680終于提醒可以升級了！下面我將升級后我個人的使用體驗給大家說一下：
1、視頻應用聚合，變身流氓外掛 一個電視，其基本功能是看電視；而一臺智能電視，其基本功能不但能看有線電視，還能安裝應用，連接網(wǎng)絡，分享網(wǎng)絡視頻資源。海信K680系列VIDAA1.0，完美的詮釋了智能電視概念，加之極簡的操作體驗，良好的顯示效果，極快地得到了廣大用戶的喜歡。而升級到VIDAA2.0后，它將視頻應用強制放到了“視頻導航”中，所謂的“視頻導航”，看起來像是一個文件夾，將電視中安裝的所有視頻應用，全部放了進去。但使用才發(fā)現(xiàn)，這個“視頻導航”遠不是一個文件夾的作用。當打開一個視頻應用時，如打開搜狐視頻，這個視頻導航就會首先打開CNTV的點播應用（就是遙控器頂上第二個鍵的那個點播），然后才會打開搜狐視頻，在等待搜狐視頻打開的過程中，它又會打開“聚好用”（就是以前的應用商店），讓這兩個應用在后臺打開運行，然后才開始顯示出我們真正想要打開的搜狐視頻。而當退出搜狐視頻后，它不是返回到原來打開的應用界面，而是返回到了CNTV點播上，用戶要回到視頻應用，還得重新按遙控器第四個鍵，才能真正返回。
評論：分析它這樣做的目的，無非是想讓更多的電視終端連接上CNTV點播，從而增加CNTV點播的終端連接數(shù)，制造一種虛假的繁榮，以顯得有極多的海信電視在CNTV上?；蛘呤荂NTV給它有連接分成？我想說，你一個知名品牌的上市公司，一個只有用戶滿意你才能活下來的企業(yè)，你搞這些虛假的數(shù)字有意義嗎？除過賺取虛假的繁榮和管理層領導的意淫外，對你們的產(chǎn)品發(fā)展，有什么積極的作用？反而會造成用戶的反感，影響公眾對你整個產(chǎn)品鏈的差評。另外，中國的網(wǎng)絡本身就不是很快，看個網(wǎng)絡視頻，有時候都比較卡，你還在我打開搜狐等視頻應用的時候，利用流氓外掛打開CNTV和聚好用，不是更影響我的網(wǎng)絡速度嗎？你是為了讓用戶更好的使用電視，還是為了讓用戶做你的外掛奴隸？一個不把用戶滿意度放在第一位的企業(yè)，必將走向失敗消亡之路！
這里還有一個問題，就是以前安裝的視頻應用，在升級后就找不到了，比如我以前安裝有搜狐視頻，在升級后找不到了，重新到聚好用中下載安裝搜狐視頻3.0，可安裝完打開發(fā)現(xiàn)，并不是3.0，而是2.3版，并且它每次打開，都提示要升級3.0，可就是不能成功升級，也不能卸載重新安裝。
打開電視應用管理，發(fā)現(xiàn)預裝了100多種軟件，除過系統(tǒng)必需的基礎軟件外，還預裝了好幾個游戲大廳以及其它類別的應用。預裝各種應用，本身沒有什么問題，你們只是想讓更多人方便的、全面的使用智能電視，增加智能電視的新功能。但對我來講，我只希望看看電視，預裝的很多應用，根本不想讓它運行。雖然在系統(tǒng)設置的應用管理中，有應用停止功能，但用戶想卸載預裝的應用，卻不可能做到。
評論：預裝各種應用是好的，但希望能提供卸載功能。雖然可以停止不讓它運行，但不管怎么說，它還占著系統(tǒng)容量不是？另外，如我前面遇到的問題，明明搜狐視頻出現(xiàn)問題需要重新安裝才能解決，可我不能卸載以前舊版本，也就沒有辦法重新安裝新版本。給用戶使用造成了不必要的麻煩。影響了用戶的使用體驗和評價。你說你又不是充話費送手機，人家充話費送手機，手機中預裝不能卸載的應用還說得過去。而你這個電視，我可是全價出錢買來的，憑什么你要強制給我安裝一些你收錢推廣的應用給我們？
3、所謂的“聚好用”，只是宣傳噱頭 海信公司對VIDAA2.0宣傳的最大亮點，就是聚好用和聚享家，升級后，我沒有試用聚享家功能，這里不作評論。但看了一下聚好用，表面看其實它就是以前的應用商店，只是簡單改了個名字而已。 評論：一個企業(yè)，當它關注一些虛的宣傳噱頭和概念的時候，就離它的產(chǎn)品淡出人們的視線不遠了。為什么要做這些沒有實質(zhì)內(nèi)容的宣傳噱頭呢？那是因為它沒有了真正的創(chuàng)新能力，失去了真正的創(chuàng)新產(chǎn)品，而為了不斷創(chuàng)造新聞吸引力，才包裝概念，制造假創(chuàng)新！中國的很多企業(yè)壞就壞在不靜心做創(chuàng)新研究，名利思想占據(jù)主導地位，以虛假的數(shù)字和宣傳來麻痹和意淫自己！實際上，VIDAA1.0是一個非常好的創(chuàng)新產(chǎn)品，它的極簡和實用將智能電視操作理念推向了一個新的高度?？墒窃诰唧w產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，由于質(zhì)量把控方面存在問題，致使生產(chǎn)出的產(chǎn)品還存在部分質(zhì)量問題（我后面專門說）。而現(xiàn)在所謂的升級到VIDAA2.0，經(jīng)過我試用看，不但沒有進步，反而倒退了很多，這樣下去，沒有等你升級到3.0，大家就會對你個系列產(chǎn)品從不滿到厭惡，再到淘汰了。
4、生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量把控失調(diào)，產(chǎn)品質(zhì)量不高 一是無線網(wǎng)絡連接模塊問題：在無線wifi很強（光纖到戶，6M速度，電視距離無線路由1米）的情況下，電視頻繁提示網(wǎng)絡斷線。這里可能有兩種原因，一種是如網(wǎng)上有人說的，需要升級某個游戲大廳應用；另一種原因可能是網(wǎng)絡模塊質(zhì)量較差，使用中過熱產(chǎn)生斷網(wǎng)。
二是遙控器感應功能不完善，用戶直接沒有辦法控制，我不知道生產(chǎn)這樣的東西出來，你們的質(zhì)量管控部門的人員，有沒有使用過？如果用過，你們做何感想？對這個問題的解決，我是直接將感應功能的排線折掉了！ 三是3D眼鏡腿存在嚴重質(zhì)量問題：電視附帶2個3D眼鏡，但沒有用幾次（連十次都不到），2個眼鏡的腿都斷了，檢查發(fā)現(xiàn)，這個眼鏡腿是全塑料的，里面連個加強鋼絲都沒有，而腿的中間又比較細，最細的地方正好是應力集中的地方，所以，從這個眼鏡腿的結構來看，可以確定，所有的眼鏡腿，都會在中間斷裂。原因是它設計不合理，質(zhì)量有問題。
評論：如果你們連一個小小的眼鏡腿都搞不好，怎么可能搞好一個智能電視？如果你們管理層只滿足于自已，怎么可能得到用戶的滿意好評？
5、放棄了部分好功能，代之以垃圾應用 一是取消手機海信分享應用中的全遙控器。這個應用中，有一個手機版全遙控器，還有鼠標功能，用手機控制電視非常方便！可這樣好的應用，在升級到2.0后，卻倒退成了一個垃圾的、極其簡化的十字鍵控制。等于將遙控器上的感應圈放到了手機上，取掉了其它的功能鍵。說到這里，我真心忍不住要罵海信的管理層了，真心不明白你們長的是人腦子嗎？是你們的思維方式與大家不一樣？還是負責感應圈功能的是海信公司話語權比較大的人？看了這個功能，我只能說，你們推廣好東西的力度不大，推廣垃圾的東西的力度那是空前的不一般??！我作為一個普通使用者，對你們這樣將一個非常好的東西棄之不用，而代之以垃圾，真是理解不了！強烈要求手機版遙控器全界面回歸海信分享。
二是取消了手機多屏互動。以前VIDAA1.0的時候，還有一個應用叫多屏互動，有手機遙控器（比海信分享中的全遙控器，差一點點），還有無線傳屏，可以將電視上正在播放的內(nèi)容傳到手機上。但在升級到2.0后，這個多屏互動就用不成了。
三是電腦版的海信多屏互動。這個功能非常好，當使用海信電視做為演示終端的講課的時候，再也不用連接數(shù)據(jù)線了，可以無線將電腦顯示內(nèi)容，傳到電視上。而且在家庭使用中，也可以將電腦硬盤上的內(nèi)容，通過傳屏功能，直接傳到電視上，讓全家人都看，而且可以在兩個地方看。目前我還沒有測試電腦版多屏互動還能不能用，但手機版的既然不能用了，電腦版的命運也差不多吧。
評論：對海信放棄這么好的手機和電視的連接應用，而推出的手機版海信分享（VIDAA2.0下的），我真心不能理解！難道說你們故意想搞破壞？故意想把海信的好東西、好名聲搞臭？ 現(xiàn)在推出的2.0下的海信分享，給用戶能帶來什么好處？（1）手機遙控器垃圾之極；本地媒體推送到電視上，就再也退不出來了（在電視上按返回鍵不起作用，退不出來，手機上也不能操作電視退出），只能按遙控器頂部的快捷鍵，選擇播放電視跳出。（2）電視匯根本不明白想干什么，我安裝了二次都沒有搞明白這個是干什么用的，只好卸載。（3）語音助手和傳音入密。直接沒有安裝，看起來好像是傳音入密可以將電視聲音傳到手機的耳機上，這個功能還行。 新推出的VIDAA2.0下的海信分享，其功能遠不如以前的多屏互動和舊海信分享。強烈要求多屏互動和手機全遙控器、鼠標等功能回歸！
6、用戶反饋渠道不暢，售后服務能力太差 海信電視，目前用戶反饋問題的渠道，還只是一個400電話。經(jīng)過我在網(wǎng)絡上查找，雖然海信有一個所謂的海信社區(qū)，但從其內(nèi)容來看，基本沒有人管。而且這個網(wǎng)站打開速度極慢，相比起來，現(xiàn)在某些個人網(wǎng)站都比你這個上市公司的服務社區(qū)網(wǎng)站強。同時，論壇的帖子沒有專門客服人員回復，問題長期得不到解決。 說到這里，希望海信重視網(wǎng)絡客服功能，在網(wǎng)上，不但要實時解決問題，更要將問題及解決辦法收集整理，形成資料庫，讓用戶有相同問題時，可以通過資料庫查找到解決的方法。 做智能電視，你們就需要更新觀念，提升服務水平。未來的競爭，不單是產(chǎn)品的競爭，還有服務的競爭。你們的服務理念沒有跟上去，而你們的流氓軟件的推廣理念卻已發(fā)展起來了（如音量帶廣告、強制導流量到CNN等）。好的東西不學，差的東西一學就會，說明你們的公司經(jīng)營理念出了較大的問題。
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發(fā)表于 2014-8-30 14:38
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