風行電視售后服務政策分享

kingtt1994 · 發(fā)表于 2017-6-26 11:14

1. 服務承諾

風行電視的售后政策以中國大陸的三包政策為基礎，從消費者保障的角度出發(fā)，更優(yōu)于中國大陸的三包政策。

（1）中心城市24小時內上門服務，邊遠地區(qū)預約上門服務。全國統(tǒng)一的咨詢、安裝、報修、投訴服務熱線4006006258，提供365天熱線服務。

（2）7天無理由退貨僅適用于風行官網銷售的商品，人為損壞、包裝箱破損、隨機零配件缺失不在7天無理由退貨范圍內，7天無理由退貨所產生的物

流成本由消費者承擔（退款時42吋扣減100元/臺物流成本，43吋扣減100元/臺物流成本，49/55吋扣減200元/臺物流成本，65吋扣減400元/臺物流成本）。

自收到退回商品之日起10個工作日內返還消費者的商品價款至訂單對應支付帳戶。

（3）電視自用戶簽收之日起30天內，發(fā)生非人為損壞性能故障，用戶可以選擇換貨或修理，由風行公司或風行公司指定的服務商提供免費上門服務。

（4）送貨簽收單、購機發(fā)票、風行官網用戶“收貨確認信息”等均可作為購機有效憑證，需妥善保管。

（5）整機保修一年，主要零部件保修三年。

（6）因電視運輸過程中需使用包裝箱保證其運輸安全，為了您日后售后服務方便，建議您自簽收之日起至少保留包裝箱30天，如在辦理退換貨過程中

無包裝箱或包裝箱破損，風行公司可以為您有償提供包裝箱（100元/臺），感謝您的支持！

2、退換機政策

分類	期限	問題描述	起始日期
退機	<7天	經由風行公司授權服務商檢測確認，并出具檢測報告確認屬于商品質量問題。	自用戶簽收之日起
換機	<30天	經由風行公司授權服務商檢測確認，并出具檢測報告確認屬于商品質量問題。	自用戶簽收之日起

3、保修政策

備注：UI操作系統(tǒng)保修指將電視操作系統(tǒng)恢復到出廠狀態(tài)或升級到最新系統(tǒng)版本。

三包有效期：以送貨簽收單、購機發(fā)票、風行官網用戶“收貨確認信息”、SN碼日期等作為服務起始日期。

4、非保政策

（1）已超過三包有效期限的。

（2）未經風行公司授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件，或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質量問題。

（3）未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的。

（4）因地震、雷擊、火燒等不可抗力造成損壞的。

（5）“三包”憑證的型號與修理產品型號不符或涂改，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記的。

（6）因軟件病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。

（7）使用未經風行官方授權應用軟件造成損壞的。

遇上述情況，您應向相關責任方尋求解決，或者由風行對此提供有償維修服務（維修費用+零部件費用+遠程交通費）。

注：遠程交通費說明：超出市區(qū)(或城區(qū))15公里及以上的，按照30元/臺向用戶收取遠程交通費。

5、安裝政策風行電視服務費標準

備注：

（1）以上安裝調試服務，用戶收貨后需撥打4006006258，以便安排工程師上門服務。

（2）使用指導服務，要教會用戶使用電視，包括但不限于接入網絡等操作。

（3）用戶自行購買非風行掛架，需簽訂安裝服務協(xié)議。因用戶非風行掛架質量原因導致電視機及其他物品等損壞的，風行不承擔任何責任；

（4）移機指二次座裝，移機價格僅包含拆機并重新安裝的價格，移機中產生異地送貨費用請用戶自行與運輸方結算，風行不承擔任何責任。

（5）特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規(guī)墻，及吸頂吊裝等）掛裝存在較大不安全性，因風行不建議也不提供此類特殊墻體的安裝服務；如果執(zhí)意要求掛裝，需簽訂特殊安裝服務協(xié)議并且收取相關費用。

（6）對于互聯網電視的安裝調試服務中，非整機自帶的附件（如路由器、連接網線等）請消費者自備。同時，如果消費者需要重新鋪設網線（比如穿墻布線等），該服務由消費者另行聘請專業(yè)公司完成，我公司不提供此項服務。

6、其他

本政策適用于在中國區(qū)域內（香港、澳門、臺灣除外）銷售使用的彩電產品，消費者在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域內的"三包"政策。

本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準。法律限定以內，以本政策為標準。

提示：本保修政策僅供參考，請以廠商官方最新服務政策為準。

土豆炒玉米 · 發(fā)表于 2017-6-26 11:17

淡定，淡定，淡定……

憂郁蟲子 · 發(fā)表于 2017-12-27 17:14

什么都收費，很貴很貴