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智能電視典型問(wèn)題及解決方案

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發(fā)表于 2014-6-27 13:27 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來(lái)自江蘇
1、長(zhǎng)虹智能電視wifi(非內(nèi)置)選擇說(shuō)明
2、長(zhǎng)虹電視外接功放和音箱操作說(shuō)明
3、長(zhǎng)虹MIRACAST 傳屏功能

故障類:
問(wèn)題1 CHIQ系列電視出現(xiàn)通電即開(kāi)機(jī)的問(wèn)題
問(wèn)題解決狀態(tài):跟進(jìn)軟件修改出廠狀態(tài)
解決方案: 工具箱-0816 進(jìn)入工廠菜單,索引5將上電模式修改為兩次

問(wèn)題2  icntv第一次點(diǎn)擊進(jìn)去一直顯示啟動(dòng)中,請(qǐng)稍后,就這樣一直沒(méi)有反應(yīng),要關(guān)閉后退出再一次進(jìn)入才可以正常進(jìn)入。
答:icntv對(duì)DNS要求較高,后續(xù)版本中提供了一個(gè)優(yōu)化的iCNTV應(yīng)用,臨時(shí)解決辦法將路由器的DNS為8.8.8.8或者114.114.114.114,觀察是否有好轉(zhuǎn)

問(wèn)題3  iCNTV顯示的775 、776、765 、766錯(cuò)誤分別什么意思,怎么處理?
答:iCNTV顯示的775 、776錯(cuò)誤,其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可以使用的話,屬于設(shè)備未被服務(wù)商認(rèn)可,這時(shí)首先要保證產(chǎn)品的視頻合法牌照費(fèi)為ICNTV,然后將產(chǎn)品的有線MAC提供給售后人員,服務(wù)器再得到MAC后將設(shè)備添加到合法庫(kù)中就能正常收視相關(guān)內(nèi)容;iCNTV顯示的765 、766錯(cuò)誤,其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可以使用同問(wèn)題2屬于DNS解析問(wèn)題,可手動(dòng)將電視DNS設(shè)置為8.8.8.8進(jìn)行確認(rèn),或者將chiq電視整機(jī)軟件版本升級(jí)到V1.00029以上,這個(gè)問(wèn)題得到解決。

問(wèn)題4  電視莫名彈出“歡網(wǎng)服務(wù)器異常、xx獲取失敗”等異常提示,如圖:
智能電視典型問(wèn)題及解決方案
答:此為智能化服務(wù)彈出窗口,通常在網(wǎng)絡(luò)異常電視不能連接到服務(wù)器時(shí)候提示。47機(jī)芯在新版本軟件上已經(jīng)屏蔽了這種彈窗,而50機(jī)芯已經(jīng)對(duì)彈窗做了優(yōu)化,所以出現(xiàn)這種情況請(qǐng)考慮將整機(jī)軟件升級(jí)到最新版本。

問(wèn)題5  百視通無(wú)法播放
答:1、確保產(chǎn)品所使用的牌照方為百視通,非自行安裝   2、是否提示認(rèn)證失敗,如果認(rèn)證失敗需要將MAC反饋給官方售后服務(wù)人員   3、如果前兩步都沒(méi)問(wèn)題,則需要檢查用戶家中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,如用戶家中路由器防火墻將百視通認(rèn)證域名屏蔽了;或DNS有誤,不能正常連接到百事通認(rèn)證服務(wù)器   4、如果以上步驟都不能排除問(wèn)題,則通過(guò)如下方法將信息反饋售后,點(diǎn)擊電腦任務(wù)欄“開(kāi)始”--“運(yùn)行”,輸入“cmd”,點(diǎn)擊“確定”,彈出界面輸入以下命令并記錄:ping aaa.bbtv.cn;tracert aaa.bbtv.cn;  nslookup aaa.bbtv.cn; ipconfig /all

答疑類:
問(wèn)題1 語(yǔ)音加減音量,需要按返回鍵才能執(zhí)行
答:設(shè)計(jì)需要,由于每次語(yǔ)音啟動(dòng),需要一定的時(shí)間,并考慮到換頻道和調(diào)整音量并不是一次性就能達(dá)到用戶想要的臺(tái)和預(yù)想音量值,所以由用戶手動(dòng)退出。

問(wèn)題2  安裝了幾個(gè)音樂(lè)播放軟件只能執(zhí)行音樂(lè)臺(tái)的語(yǔ)音搜歌
答:語(yǔ)音搜索音視頻資源,是視頻方通過(guò)專門(mén)定制的接口反饋給語(yǔ)音,音樂(lè)方面語(yǔ)音只和音樂(lè)臺(tái)對(duì)接了,所以只能搜到音樂(lè)臺(tái)的資源。

問(wèn)題3  語(yǔ)音搜電影,電視劇,很多搜不到,而且普遍只能顯示樂(lè)視和和豐網(wǎng)的,沒(méi)辦法同時(shí)體現(xiàn)出愛(ài)奇藝,百度,芒果的視頻嗎
答:我們只從用戶已安裝并且和語(yǔ)音對(duì)接了的視頻方中搜索資源。后續(xù)持續(xù)增加常用的資源APK對(duì)接


建議類:
建議1 語(yǔ)音沒(méi)有辦法搜索航班,列車次
答:后續(xù)可以考慮增加

建議2 希望進(jìn)入電視各種設(shè)置時(shí),全部采用一側(cè)半透明菜單結(jié)構(gòu),去掉那個(gè)滿屏的設(shè)置菜單,擋住后面的視頻,使用體驗(yàn)很不好。
答:規(guī)格可以考慮

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