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去年10月份買的X60，現(xiàn)在電視黑屏有聲音，在看不到面板提示情況下，試過強(qiáng)刷與強(qiáng)制回復(fù)出廠設(shè)置，均無用！歷時八天，經(jīng)過論壇、私信客服、微博、電話，不斷的溝通下，終于在今天下午，客服師傅上門了！其中的窩火和各種奇葩事情就不細(xì)說了，最可笑的就是客服開始還不愿意告訴我當(dāng)?shù)氐氖酆箅娫?，難道我不是遲早要知道?。可祥T師傅上來看了一下就要把電視帶走！我就問一句，你這合乎流程嗎？就算要換主板你敢說維修不是上門拆換？連個維修單都不開就要帶走電視？
通過這次客服調(diào)配的種種，可以看出，樂視的售后和其他大多數(shù)品牌一樣都外包，但是今天師傅說他們來得遲是因?yàn)闆]接到單，好吧，是沒接到單還是壓根就沒聯(lián)系好，我就不猜測了。鑒于師傅一心想帶走電視，不得已我坦言自己以前是做的就是大型百貨商場的管理工作，至于電器類這個流程我就不和你說了，既然說是主板問題，連個機(jī)器都不拆開確認(rèn)下，你怎么知道不是接線或其他問題松動造成的呢？師傅說不過我，開機(jī)檢測。至于事后怎么處理，我就一個意見，你先反饋給樂視上級維修部門，要申請主板更換也是等新主板到了上門拆換，連個單據(jù)都不留，MAC碼沒要看，就要帶走電視，開玩笑！后來師傅坦言，當(dāng)?shù)氐腦60他之前只修過一臺。好吧，下面上圖！
上圖開始（手機(jī)拍的，今天光線不好，，大家原諒下）：
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2014-6-16 17:57 上傳
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大家看個大概吧，最后一張是裝完又掛回去了繼續(xù)躺尸了！連網(wǎng)線和電源線都懶得接到墻后了，就這么無力垂著……我這充的年費(fèi)到底是留著干嘛的……最近樂視盒子也是一臉想死的樣子，刷了N遍，過幾天就巨卡……還有X50、S40目前完好，你們一定要堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn)，別掛了！我和師傅溝通到后面其實(shí)就和其他品牌維修的套路完全一樣，或者說現(xiàn)在的大部分維修師傅都只能這樣處理，要么是控制電源的板子壞了，要么是控制圖像的板子壞了，如果是屏壞了，他們是沒法換的，所以遇到問題，排除種種可能后，就只能選擇換板子，如果賭對了皆大歡喜，如果是屏壞了，恭喜你，慢慢等吧！
看著樂視一路走來，自己也買了那么多產(chǎn)品，也給親朋一再推薦，請別讓我們失望，現(xiàn)在只是上門做個鑒定都做成這樣，難道不該好好反思嗎？請樂視正視這個嚴(yán)峻的問題，因?yàn)槟愕拿抠u出一臺，就多了一臺的責(zé)任！走的多遠(yuǎn)，就取決于你們能擔(dān)負(fù)多少責(zé)任！ |
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發(fā)表于 2014-6-16 17:59
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