江西移動(dòng)魔百盒常見問(wèn)題和使用經(jīng)驗(yàn)分享

死神小學(xué)生 · 發(fā)表于 2017-3-7 13:22

本帖最后由山陰路的夏天于 2018-3-7 20:08 編輯

1. 對(duì)使用魔百盒的幾點(diǎn)建議：
A. 使用遙控器的開關(guān)機(jī)鍵進(jìn)行關(guān)機(jī)，強(qiáng)制斷電容易造成軟件丟失數(shù)據(jù)，造成硬件損壞；
B. 卸載應(yīng)用時(shí)，先選擇清理數(shù)據(jù)，然后選擇卸載；這樣可以避免因?yàn)楹凶哟鎯?chǔ)空間不足；
C. 在不使用的時(shí)候，請(qǐng)記得關(guān)機(jī)，如果長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)機(jī)，容易造成盒子卡頓死機(jī)等現(xiàn)象；
D. 不要放在潮濕、發(fā)熱體旁邊，因?yàn)槿菀讓?duì)硬件造成損壞；
E. 盡量使用有線網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)闊o(wú)線網(wǎng)絡(luò)會(huì)收到環(huán)境、氣候等原因的影響；

2. 魔百盒的影視點(diǎn)播和電視回看出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象：
A. 盒子是否存在經(jīng)常不關(guān)機(jī)、強(qiáng)制斷電、下載很多游戲應(yīng)用的情況？如果是，請(qǐng)使用盒子底部的reset功能恢復(fù)，之后保持良好的使用習(xí)慣，請(qǐng)正常關(guān)機(jī)；
B. 如果使用wifi，是否存在盒子與路由器之間隔墻的現(xiàn)象？如果是，建議改用有線接入；
C. 是否存在電腦在下載文件的情況？如果是，請(qǐng)暫停下載；
D. 確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)線等方面是否存在問(wèn)題；

3. 首頁(yè)圖片加載失敗，只出現(xiàn)一個(gè)一個(gè)的方框：
如首先判斷是否網(wǎng)絡(luò)方面存在問(wèn)題，裝維人員在現(xiàn)場(chǎng)的話，可以通過(guò)打開手機(jī)熱點(diǎn)，然后盒子連接手機(jī)熱點(diǎn)后重啟，如果盒子能夠正常加載，那么說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題。如果上述方法不行，則請(qǐng)使用盒子底部的reset功能恢復(fù)即可。

4. E5終端升級(jí)至新版本之后，出現(xiàn)有線無(wú)法使用的問(wèn)題：
使用遙控器的“設(shè)置”按鍵，進(jìn)入后選擇“通用設(shè)置”，下拉后選擇“恢復(fù)出廠設(shè)置”，點(diǎn)擊確定，然后返回，盒子會(huì)自動(dòng)重啟，即可恢復(fù)。

5. E5終端升級(jí)至新版本一段時(shí)間之后，出現(xiàn)在“愛回家”開機(jī)動(dòng)畫死機(jī)的問(wèn)題：
該問(wèn)題經(jīng)過(guò)我們分析之后得出，是盒子flash存儲(chǔ)不夠的情況造成的（游戲安裝過(guò)多，或者安裝包沒有清理），這種情況，只能通過(guò)盒子底部的reset功能恢復(fù)。

6. 綁定激活后的盒子，在沒有到期情況下報(bào)251錯(cuò)誤：
這是BOSS端和子平臺(tái)數(shù)據(jù)不同步造成。

7. 盒子開機(jī)后，報(bào)252錯(cuò)誤：
A. 盒子只能在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下上線
B. 如果是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，則將路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68
8. 盒子開機(jī)后，報(bào)766錯(cuò)誤：
將路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68

9. 新裝盒子開機(jī)后出現(xiàn)亂碼：
這是無(wú)線安全告警，可以讓客戶用電腦隨便打開一個(gè)瀏覽器，會(huì)有安全模式的提示，讓客戶點(diǎn)擊繼續(xù)，如果無(wú)效，讓客戶設(shè)置路由器的安全性模式。
無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置：
開啟安全設(shè)置，并使用WPA-PSK/WPA2-PSK AES加密方法。
認(rèn)證類型：自動(dòng)；
加密算法：AES；
PSK密碼:******；

10. 盒子開機(jī)后進(jìn)入首頁(yè)或者其他頁(yè)面出現(xiàn)YstenLaunch2D、PanelPage、App Store停止運(yùn)行等此類問(wèn)題：
這是某個(gè)軟件故障導(dǎo)致，指導(dǎo)客戶進(jìn)入“設(shè)置”（通過(guò)遙控器首頁(yè)按鍵進(jìn)入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”-“恢復(fù)出廠設(shè)置。如無(wú)效建議再指導(dǎo)客戶硬件recovery，還是無(wú)效的話就告知客戶到移動(dòng)更換或是維修。（硬件recovery就有刷機(jī)的功能）

11. 加載不出首頁(yè)，panel顯示背景圖：
刷新頁(yè)面。如果無(wú)效指導(dǎo)客戶多次重啟路由器和易視寶。重啟都無(wú)效指導(dǎo)客戶查看是否設(shè)置靜態(tài)DNS(進(jìn)入路由器設(shè)置界面-DHCP服務(wù)-DNS)將主DNS和備用DNS輸入重啟即可。
主：211.141.90.68 備：211.141.85.68

12. 在線升級(jí)時(shí)出現(xiàn)升級(jí)包下載失敗/升級(jí)包安裝失敗/升級(jí)包校驗(yàn)失?。?/strong>
可能是您家的網(wǎng)絡(luò)不好或是我們的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致的.您可以進(jìn)行手動(dòng)升級(jí)，請(qǐng)您提供郵箱地址，提供機(jī)頂盒的型號(hào)。我們通過(guò)郵件給您發(fā)一個(gè)升級(jí)包的下載地址，您打開后將升級(jí)包下載下來(lái)放到U盤或是SD卡中，我們同時(shí)會(huì)在郵件中寫明手動(dòng)升級(jí)的步驟。具體升級(jí)教程可撥打客服電話400 028 5881。

13. E5新版本中，通過(guò)U盤安裝應(yīng)用后無(wú)法顯示：
因?yàn)閺V電總局的限令中不允許此類互聯(lián)網(wǎng)盒子可以自行安裝應(yīng)用，所以目前只能下載盒子里面提供的游戲應(yīng)用。

14. 盒子升級(jí)之后手機(jī)開機(jī)，首頁(yè)的樣式跟平時(shí)使用的不一樣：
這個(gè)是因?yàn)楹凶由暇€沒有獲取到模板信息，只需要重啟然后刷新首頁(yè)即可（出現(xiàn)概率很低）

15. 盒子開機(jī)后，一直在設(shè)備啟動(dòng)中：
此種情況主要是軟件問(wèn)題，一般情況下通過(guò)使用盒子底部的reset功能即可恢復(fù)，操作步驟可以咨詢客戶電話400 028 5881。

16. 盒子無(wú)法訂購(gòu)點(diǎn)播：
此類盒子一般為非正常出貨的終端，需要單獨(dú)將盒子串號(hào)上報(bào)到QQ群（215209088）的值班人員，由其提交給研發(fā)人員后臺(tái)同步數(shù)據(jù)即可。

17. PPPOE撥號(hào)提示10或者110錯(cuò)誤碼：
此類為寬帶賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳找回賬號(hào)和密碼。

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2017-3-7 13:21 上傳

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山陰路的夏天 · 發(fā)表于 2017-3-7 13:36

這個(gè)厲害哦漲知識(shí)了感謝樓主的分享！

荒村逸雪 · 發(fā)表于 2017-3-24 23:04

小手一抖，金幣拿走。

qqwert · 發(fā)表于 2017-3-25 12:59

淡定，淡定，淡定……

jackat · 發(fā)表于 2017-4-4 09:31

正需要啊，感謝樓主無(wú)私分享！

張嘉慶 · 發(fā)表于 2017-4-24 21:59

請(qǐng)問(wèn)一下如果是這樣怎麼解決修復(fù)呢

any9018 · 發(fā)表于 2017-7-2 21:29

樓主威武啊,ZNDS有你更給力！

a7335354 · 發(fā)表于 2017-7-17 02:19

強(qiáng)烈支持樓主ing……

煙雨閣 · 發(fā)表于 2017-7-31 13:46

正需要啊，感謝樓主無(wú)私分享！

wenking · 發(fā)表于 2017-11-30 10:34

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