液晶電視投訴量首超手機智能電視“軟”問題多

夢里花開 · 發(fā)表于 2014-3-16 16:50

中消協(xié)日前發(fā)布統(tǒng)計稱，2013年第四季度，國內(nèi)液晶電視的投訴量首次超過手機躍居第一位，其中，智能電視的軟件故障成為很多用戶對售后服務(wù)不滿意的主要原因。

　　現(xiàn)狀：軟件售后服務(wù)成盲點

　　中國電子商會發(fā)布的《中國平板電視消費者需求分析及市場預(yù)測》稱，2014年我國智能電視市場總量將達到3128萬臺，滲透率達69%。然而伴隨智能電視的飛速發(fā)展，智能電視使用時出現(xiàn)APP下載后不能安裝使用，使用過程中有卡頓、死機現(xiàn)象，用戶智能交互體驗不流暢等軟件系統(tǒng)安全問題。記者隨后在“百度知道”上查詢，搜索“智能電視死機”的結(jié)果高達185萬條、“智能電視應(yīng)用交互”達571萬條，“智能電視軟件升級”更是高達3107萬條。“軟件問題”顯然成為智能電視使用過程中的常見問題。事實上，大部分智能電視雖然在說明書中有關(guān)于軟件的使用說明，但相關(guān)軟件售后服務(wù)、維修說明、調(diào)試指導(dǎo)等信息并不健全。

　　“目前智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進行，而軟件系統(tǒng)安全問題并未納入三包范圍，尚無明確規(guī)定，售后標(biāo)準(zhǔn)各異?！敝译妼＜摇⒅袊娮由虝泵貢L陸刃波表示，智能電視售后呈現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)，屢遭消費者詬病，至今仍無好的解決方案。

　　支招：事先確認(rèn)“智能服務(wù)”

　　對此，天津理工大學(xué)電子信息工程學(xué)院院長魏臻表示，妥善處理軟件升級維修是智能電視發(fā)展的根本，企業(yè)要想獲得消費者更高的認(rèn)可度，就要配備專業(yè)人員上門演示指導(dǎo)，解決消費者后顧之憂。值得關(guān)注的是，部分電視廠商已開始注意到軟件服務(wù)的重要性，記者在58同城搜索看到，不少廠商開始對智能電視軟件提供專業(yè)售后服務(wù)。

　　“目前70%以上的智能電視都采用安卓系統(tǒng)，但該系統(tǒng)是開源的，和智能手機一樣很容易遭遇病毒，目前智能電視中毒后同樣不享三包?！笔锥紟煼洞髮W(xué)教授郭海燕指出，電視廠商應(yīng)該重視病毒查殺服務(wù)，目前多家電視廠商預(yù)置了 360電視衛(wèi)士，對智能電視、機頂盒進行體檢、殺毒和優(yōu)化提速。陸刃波提醒，消費者購買智能電視時一定要確認(rèn)是否包含軟件服務(wù)、是否提供病毒庫升級等。

窗外的微笑 · 發(fā)表于 2014-3-16 19:14

試試啊

妮妮 · 發(fā)表于 2014-3-24 04:49

下載看看

ccgkgw · 發(fā)表于 2014-4-17 17:54

支持支持再支持

池州小洪 · 發(fā)表于 2014-4-29 21:55

膜拜啊啊

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