創(chuàng)維多媒體電視單方停止網(wǎng)絡(luò)功能

dongtao · 發(fā)表于 2014-2-27 09:19

來自: 華商網(wǎng)—華商報
曹先生花3690元購買了創(chuàng)維多媒體電視，但是多媒體的電影節(jié)目早已不能更新
　　買了一款創(chuàng)維網(wǎng)絡(luò)電視，看中的就是其網(wǎng)絡(luò)功能，沒想到才用了兩個月，創(chuàng)維公司就停了該項功能。家住西安城北的曹先生直呼受騙，幾次聯(lián)系創(chuàng)維公司，對方雖承認此事，但卻未作出處理承諾。
　　用戶：沖著網(wǎng)絡(luò)功能買的電視網(wǎng)絡(luò)功能被單方停止
　　2010年10月，曹先生在西安城北一家家電商場，看上了一款創(chuàng)維彩電。
　　“當時銷售人員宣傳說，這是一款網(wǎng)絡(luò)電視，叫酷開電視，網(wǎng)絡(luò)酷開功能非常強大，連接網(wǎng)絡(luò)后，登錄網(wǎng)站不但可以在線看電影、電視劇、聽歌，還可以插入硬盤從網(wǎng)絡(luò)上下載電影，而且影視信息會隨時更新?！弊蛉丈衔纾芟壬f，聽了銷售人員的講解宣傳，他動心了，于當年10月26日花了3690元買了一臺32英寸的?！皠傎I回家那陣兒，全家人都覺得很新鮮，網(wǎng)絡(luò)在線看電影，包括下載電影都很順暢，我晚上睡覺前把硬盤插上去，早上睡醒就下好了?！北M管價格有些高，但曹先生一家認為物超所值。
　　進入2011年，新鮮感過后，該電視恢復(fù)了它作為電視的功能，曹先生偶爾使用其網(wǎng)絡(luò)功能，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)雖然能打開，但影視資訊遲遲沒有更新，下載似乎也出現(xiàn)了問題，“但我忙于工作，并沒太在意這些變化”。
　　隨著時間的推移，曹先生發(fā)現(xiàn)該電視的網(wǎng)絡(luò)功能始終沒有改善，于是打創(chuàng)維全國統(tǒng)一服務(wù)熱線詢問此事。熱線接聽人員經(jīng)過一番了解后告知曹先生，由于用戶數(shù)量過少，創(chuàng)維公司已將網(wǎng)絡(luò)更新和下載功能停止了。
　　“當時一臺32英寸的普通電視2000元以內(nèi)就能買到，我花這么大價錢買這個網(wǎng)絡(luò)電視，就是沖著它的網(wǎng)絡(luò)功能去的，當時銷售人員說長期有效，這才多久就停了，這不是欺騙我們用戶嗎？”曹先生很氣憤。
　　創(chuàng)維客服：網(wǎng)絡(luò)更新和下載因版權(quán)問題被停
　　曹先生買的這款電視掛在臥室的墻壁上，打開電視的網(wǎng)絡(luò)界面，頂端出現(xiàn)本地酷開、網(wǎng)絡(luò)酷開、酷開設(shè)置等快捷方式，屏幕中心位置有電影和電視劇的分類，曹先生選擇了一部電影，經(jīng)過緩沖后順利播放，但當曹先生按照下載程序操作時，不論是哪種類型的影視信息均是空的，“就是說沒有可供下載的資源，而且這上面的電影很久沒有更新了，不過廣告似乎還在不斷更新”。
　　曹先生提供的購機發(fā)票，時間是2010年10月26日，價格為3690元。該款電視的說明書封面上，產(chǎn)品的名稱為酷開多媒體，但在內(nèi)頁的功能說明中卻使用了酷開電視的說法。該產(chǎn)品的生產(chǎn)方為深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司。
　　記者與曹先生一起撥通了說明書上提供的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，一名曹姓工作人員聽明情況后，先是表示對曹先生所講的酷開電視后臺功能被停一事并不清楚，經(jīng)過了解后又表示，該酷開電視的后臺下載和更新確實停了?！耙驗榘鏅?quán)問題被停了?！边@名工作人員表示，曹先生購買的這款酷開電視的網(wǎng)絡(luò)功能后臺早在2010年年末就已經(jīng)停止了，當時公司還下發(fā)了一份通知。
　　“您的心情可以理解，但現(xiàn)在已經(jīng)停了?！泵鎸Σ芟壬P(guān)于退貨、賠償?shù)染S權(quán)詢問，這名工作人員只是不停道歉并強調(diào)已停，對曹先生的維權(quán)要求始終未予正面回應(yīng)，只說已對曹先生的情況登記備案。
　　律師：消費者可追究創(chuàng)維公司違約責任
　　對此事，陜西仁和萬國律師事務(wù)所資深律師余偉安表示，曹先生購買這款多媒體后，曾正常使用過一段時間，所以并非是假貨、以次充好等產(chǎn)品質(zhì)量問題。隨著社會發(fā)展，消費者購買產(chǎn)品已不僅僅局限于產(chǎn)品本身，還包括衍生出來的功能與服務(wù)，而創(chuàng)維在給出提供網(wǎng)絡(luò)更新及資源下載的承諾后，因自己的問題終止服務(wù)，未按協(xié)議履行承諾，屬于違約行為。
　　消費者可以通過一些途徑追究創(chuàng)維公司違約責任，可以依靠律師或工商部門找對方進行調(diào)解解決，也可以通過訴訟渠道維護自己的權(quán)利。

來生緣 · 發(fā)表于 2014-2-27 09:32

太郁悶了

呂建偉TCL彩電河 · 發(fā)表于 2014-2-28 10:10

強烈支持樓主ing……

第二個靈魂 · 發(fā)表于 2014-4-8 00:16

支持樓主?。?！

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