沒有必要的隱瞞

趙殿春 · 發(fā)表于 2016-7-20 15:54

本人2016年1月19日買了一臺海信50K380u電視，5個月左右的時間就出現(xiàn)只有聲音無圖像的現(xiàn)象，開始我懷疑是周圍環(huán)境影響信號出現(xiàn)的問題，沒有懷疑電視硬件出了毛病。后來這種現(xiàn)象越來越嚴重，讓我改變了最初的懷疑，7月11日下午，我聯(lián)系到海信在當?shù)氐木S修人員，我和他說：“我現(xiàn)在在看電視，我的電視只有聲音沒有圖像，和聽收音機沒有多大的區(qū)別”。他問了我電視的型號后，他說：“有可能是主板出現(xiàn)問題，也可能是屏幕的問題。你找時間送我這里給你修”。第二天我找車從鄉(xiāng)下送到城里，當時師傅不在現(xiàn)場。送去的第三天，我和維修師傅電話溝通，我問：“我的電視是什么毛病？是在當?shù)匦捱€是返廠修？”他回答：“那些事你不用管了，給你修好為止”。19日上午維修店女店員通知我說：電視修好了，并在她那里試看兩天了，沒問題了可以取回。我馬上聯(lián)系車去取電視。到維修店，師傅又不在場，我問女店員，我電視是什么毛?。克f“不知道，是返廠家修的”。她的話不自相矛盾嗎？如果是返廠修，還用在她那里試看嗎？說了半天，我就想問他們?yōu)槭裁床缓涂蛻粽f實話，有什么必要隱瞞實情？客戶沒有知情權嗎？他們的隱瞞讓我心里沒底，這臺電視以后會不會舊病復發(fā)。女店員服務態(tài)度有待改善。我還想知道，保修期內維修人員不該上門服務嗎？因電視質量問題產生的維修運輸費用應該怎樣合理解決？希望能讓愛海信的人不感到心寒！

海信服務 · 發(fā)表于 2016-7-20 18:52

您好，抱歉給您帶來不便，請您私信留下聯(lián)系方式和地址，小編給您核實處理~

海信服務 · 發(fā)表于 2016-7-20 18:52

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