所謂智能電視是指像智能手機一樣，有操作系統(tǒng)，可以安裝和卸載軟件，并可以通過網線、無線網絡來實現上網沖浪的彩電。因為“聰明”，智能電視價格要貴出一大截，廠商更是著力宣傳玩游戲、看網頁、人機互動等許多新本領。 王先生去年“十一”添置了一臺智能電視，可直到現在，他都沒享受過任何“智能”功能。最開始，他本想著用電視上網下載個《憤怒的小鳥》，可游戲下載完了卻怎么也安裝不上，反復幾趟下來，他只好把軟件刪掉。不僅如此，瀏覽網頁時，時不時蹦出的病毒威脅窗口也令人煩躁不堪。王先生最后決定不再“挑戰(zhàn)”電視的智商：“用來用去，還是只能看普通頻道。那些個花里胡哨的功能就算了?！?/font>
中國電子商會日前發(fā)布的《中國智能電視售后服務白皮書》表明，有王先生類似困惑的智能電視用戶不在少數。缺少軟件升級服務、操作復雜、系統(tǒng)配置維護等問題成為智能電視售后服務盲點，而這些盲點經常使智能電視不“智能”，甚至處于癱瘓狀態(tài)。調研數據則顯示，80%的智能電視消費者仍僅限于使用“收看電視節(jié)目”等傳統(tǒng)電視功能，人機交互、多屏互動、程序應用體驗等智能電視聯網功能，激活率普遍偏低。
在這份《白皮書》里有一個數據：智能電視操作復雜、運行速度慢等問題影響消費者購買智能電視。投訴情況也顯示，同以往電視機硬件問題占主導的投訴情況不同，去年包括系統(tǒng)配置維護、軟件升級調試等軟件服務問題占到了對電視總投訴量的一半?！爸悄茈娨暤能浖酆蠓詹⒉辉趥鹘y(tǒng)"三包"服務之內，目前各家彩電品牌智能電視的售后標準各異?！敝袊娮由虝嚓P負責人表示。
專家評點 智能電視的操作系統(tǒng)版本太低，令一些軟件無法順利下載，或是下載之后沒法正常安裝和使用。但另一方面，鮮有彩電廠商愿意為消費者提供軟件安裝和升級的上門服務。家電觀察人士梁振鵬告訴記者，國內幾大主流彩電品牌都是在近一年內開始關注到軟件問題，但在服務標準上還處在空白階段。
中國電子商會副秘書長陸刃波則表示，將制定智能電視軟件服務的維護標準?！拔覀兘ㄗh將一年一次免費上門調試及保養(yǎng)、免費在線殺毒、一年一次免費系統(tǒng)升級、外設產品更換優(yōu)惠政策等針對軟件服務的內容列入智能電視的保修內容之內?！?/font>
提示 如何選購智能電視? 對于普通消費者來說，選購彩電之前最好先確定型號，在網上進行一些了解。例如，選購智能電視時先了解該款型號的系統(tǒng)版本、升級支持等，如果宣傳中有語音控制、手勢體感控制等“人機交互”功能，一定要在賣場內親身體驗。有條件的話，最好先在論壇里看看已經購買過的網友建議。
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發(fā)表于 2014-2-15 16:16
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