天貓魔盒向消協(xié)投訴處理中。。。。

2015年7月買了天貓魔盒1s+，最近總刪應(yīng)用，非常窩火，看到網(wǎng)上有投訴貼，也投訴試試，不為解決，為出出氣。 1.jpg (176.62 KB, 下載次數(shù): 51) 下載附件  保存到相冊 2015-12-9 19:49 上傳 2.jpg (120.88 KB, 下載次數(shù): 49) 下載附件  保存到相冊 2015-12-9 19:50 上傳 主要投訴內(nèi)容，借鑒網(wǎng)上的如下： "本人2015年7月3號在浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司的網(wǎng)店上購買了天貓魔盒M10的電視盒產(chǎn)品,購買時在他們的商品說明中明顯標示可以隨意安裝各種應(yīng)用軟件,還可以看電視,購買后我按廣告標示的使用方法下載軟件到U盤插到電視盒子的USB口安裝,一直正常使用到11月。11月11號后,我發(fā)現(xiàn)盒子在沒經(jīng)過我允許的情況下自動升級,并且刪除了我自己安裝的軟件,無法使用。因此我咨詢了天貓魔盒的在線客服人員，他們告訴我因為廣電政策原因，他們通過盒子的后門控制和刪除了我自己裝的軟件。對此我表示無法接受，我購買的商品我應(yīng)有完全自主權(quán)，在我購買商品時客服或廣告并沒明示或告知我會控制我的盒子，在沒經(jīng)我允許也沒告知我的情況下通過盒子后門私自控制我的盒子隨意修改刪除我安裝的軟件這完全是非法行為，為此我查詢了一下廣電的政策，發(fā)現(xiàn)我這款天貓的電視盒子不符合廣電2011年下發(fā)的181號文件《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機構(gòu)運營管理要求》的第四節(jié)第一款“四、互聯(lián)網(wǎng)電視機頂盒等終端產(chǎn)品管理要求 1、互聯(lián)網(wǎng)電視集成機構(gòu)所選擇合作的互聯(lián)網(wǎng)電視終端產(chǎn)品，只能唯一連接互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺， 終端產(chǎn)品不得有其它訪問互聯(lián)網(wǎng)的通道，不得與網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)的相關(guān)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進行連接?！边@個要求。這個要求規(guī)定只能唯一連接互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺，而我這個盒子在購買后到11月份之前一直是可以從USB口安裝其它第三方互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺，并正常使用，沒有任何警示，那這個盒子按規(guī)定應(yīng)該是屬于非法的產(chǎn)品，為此我咨詢天貓魔盒的在線客服，但他們并沒有給出合理的解釋，甚至不回復我的問題。對于這樣的產(chǎn)品和服務(wù)，我認為浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司已經(jīng)嚴重的違反 了《消費者權(quán)益保護法》： 第一、浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司在線銷售的這款產(chǎn)品是不符合廣電政策的違規(guī)產(chǎn)品； 第二、在商品的說明和廣告中明確標示了“各類應(yīng)用隨意安裝”“看電視”等誤導性的語言； 第三、在沒有提前告知用戶的情況下通過產(chǎn)品的后門私自安裝和修改我的盒子里的內(nèi)容； 第四、盒子從我購買直到2015年11月份前都可以正常使用，讓我錯過了7天無理由退貨時間，如果知道這是款違法違規(guī)，而且還會通過后臺控制的產(chǎn)品，我肯定不會購買，他們向我隱瞞了重大缺陷，屬于欺騙消費者。 基于以上四點，我希望工商局對這款產(chǎn)品進行查處，并要求浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司依 《消費者權(quán)益保護法》按退一賠三處理，按《消法》金額未超過500元，按500賠付對我進行賠償， 我也愿意將產(chǎn)品退還商家。" 進展-----       感謝杭州消協(xié)，投訴后第二個工作日就有回復，先是魔盒的客服給大電話說，接到消協(xié)的電話了，向我解釋說是，造成刪除應(yīng)用是政策原因，但是現(xiàn)在可以下載當貝市場，在里面下載已經(jīng)不刪除了。下午消協(xié)也來電話了，說了解了大致情況，給轉(zhuǎn)達了魔盒客服的答復可以用當貝市場下載應(yīng)用不刪除了，我說回去試試。    雖然魔盒不在身邊暫時還沒試，但是在網(wǎng)上投訴一下就有答復還是很欣慰，再次感謝杭州消協(xié)！     試后再看下步行動，大家有什么建議。

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評分

參與人數(shù) 12	威望 +23	金幣 +55	Z幣 +15	收起 理由
鋼鐵俠坐沙發(fā)		+ 1		如果還刪除，我也投訴試試。
nngxlily	+ 2	+ 2		ZNDS有你更精彩：）
crgodsaint	+ 1
golden66		+ 2		ZNDS有你更精彩：）
gkend		+ 2		堅持就是勝利。阿里自己違法還管別人違法？.
xu6965319	+ 2	+ 2		ZNDS有你更精彩：）
15242748302	+ 1	+ 5		ZNDS有你更精彩：）
xcjk315	+ 2	+ 5		ZNDS有你更精彩：）
德瑪西亞哈哈	+ 1	+ 1		為你認真投訴點贊
fgr8811	+ 1	+ 5		贊
給姐取個名字	+ 3	+ 10	+ 5	精品文章^_^
凹凸曼	+ 10	+ 20	+ 10	為消協(xié)推薦當貝市場點個贊

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