langcent朗盛泰機(jī)頂盒技術(shù)問(wèn)題處理方法！

障診斷及排除

連接故障

1、連接到電視機(jī)的AV輸入，電視上無(wú)視頻和音頻輸出

處理方法：

1．檢查產(chǎn)品電源指示燈是否已經(jīng)亮。

2．檢查網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播機(jī)上面板輸出指示燈是否為“紅”色。

3．確認(rèn)和電視機(jī)的聯(lián)機(jī)線(xiàn)正確連接，并且電視機(jī)已經(jīng)切換到該輸出狀態(tài)（電視一般標(biāo)識(shí)為：視頻1、視頻2）。

2、連接電視機(jī)的HMDI，電視上無(wú)視頻或音頻輸出

處理方法：

1．確認(rèn)和電視機(jī)的HDMI線(xiàn)都已經(jīng)正確連接，并確認(rèn)電視機(jī)處于該輸出狀態(tài)。

2．檢查網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播機(jī)上面板輸出指示燈是否為“藍(lán)”色，假如不是藍(lán)色，請(qǐng)按遙控器的“HDMI”將輸出方式調(diào)整為HDMI輸出方式。

點(diǎn)播或播放過(guò)程中故障

1、不能播放任何影片，直接跳回主菜單

處理方法：此故障代表網(wǎng)絡(luò)高清點(diǎn)播機(jī)沒(méi)有連接到互聯(lián)網(wǎng)，如果確認(rèn)線(xiàn)路連接沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)與您的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系。

2、點(diǎn)播節(jié)目時(shí)，某部影片在緩沖后播放不出來(lái)

處理方法：網(wǎng)絡(luò)忙，請(qǐng)?jiān)冱c(diǎn)一遍即可。

3、播放節(jié)目時(shí)頻繁緩沖，且緩沖時(shí)間很長(zhǎng)（超過(guò)兩分鐘）

處理方法：

1．請(qǐng)您測(cè)試您的網(wǎng)速，網(wǎng)絡(luò)高清點(diǎn)播機(jī)需要實(shí)際帶寬為2兆以上。

2．如果您是采用無(wú)線(xiàn)連接，請(qǐng)盡量減少無(wú)線(xiàn)路由器和網(wǎng)絡(luò)高清點(diǎn)播機(jī)無(wú)線(xiàn)模塊之間的障礙物，并將無(wú)線(xiàn)路由器和網(wǎng)絡(luò)高清點(diǎn)播機(jī)無(wú)線(xiàn)模塊的位置抬高一些（如放到書(shū)桌上），然后進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面，在網(wǎng)絡(luò)連接中您可以看到無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)的度，推薦在3格以上。如果還不能解決問(wèn)題，請(qǐng)嘗試有線(xiàn)連接。

4、搜索電影名提示搜索失敗或沒(méi)有內(nèi)容

處理方法：

請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)高清點(diǎn)播機(jī)已連接到互聯(lián)網(wǎng)，且網(wǎng)速在2M以上。

1．網(wǎng)絡(luò)忙，再重新搜索一次即可。

2．有可能您提供的關(guān)鍵詞過(guò)于模糊，請(qǐng)盡量精確輸入電影名稱(chēng)。

3．或您輸入的搜索名稱(chēng)已經(jīng)觸發(fā)互聯(lián)網(wǎng)敏感詞過(guò)濾系統(tǒng)，請(qǐng)更換搜索詞。

4．抱歉，沒(méi)有找到您要的影片。

5、播放的時(shí)候自動(dòng)退出

處理方法：

1．請(qǐng)先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接是否通暢，排除不小心將網(wǎng)線(xiàn)脫落等情況。

2．網(wǎng)絡(luò)內(nèi)可能存在BT下載，占盡了網(wǎng)絡(luò)資源，請(qǐng)關(guān)閉相應(yīng)的BT下載即可。

固件篇

1：播放器指示燈不亮？

   請(qǐng)檢查電源插座、插頭是否有電或插好，開(kāi)關(guān)機(jī)有無(wú)按下。待機(jī)紅色，開(kāi)機(jī)藍(lán)色。

2：遙控器按鍵無(wú)反應(yīng)？

  第一看播放器正面是否被東西遮擋，請(qǐng)確保播放機(jī)前沒(méi)有遮擋物擋住遙控器的信號(hào)；
        第二看遙控器距離播放器是否太遠(yuǎn)，一般來(lái)講遙控器的最佳反應(yīng)距離是5米以?xún)?nèi)；
        第三檢查遙控器是否正確安裝電池或電池是否有電，留意正負(fù)極方向。     

3：機(jī)器何時(shí)需要固件更新？

    所有產(chǎn)品均在出廠(chǎng)前經(jīng)過(guò)全功能測(cè)試后發(fā)出，后期會(huì)不斷推出新的固件進(jìn)行更新升級(jí)，在使用過(guò)程中如果機(jī)器有任何關(guān)于軟件方面的問(wèn)題，可以通過(guò)升級(jí)固件來(lái)修復(fù)。

圖像篇

1、為什么網(wǎng)絡(luò)電視清晰度沒(méi)有有線(xiàn)那么清晰？

    播放器的節(jié)目都是轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)，比有線(xiàn)電視豐富得多，不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的直播都是通過(guò)有線(xiàn)電視或衛(wèi)星電視接收后重新編碼的，所以清晰度不可能比有線(xiàn)電視高，跟電腦上點(diǎn)播網(wǎng)絡(luò)電視的清晰度差不多。播放器最大的優(yōu)勢(shì)是海量的免費(fèi)電影大片和電視劇熱播，也可以連接移動(dòng)存儲(chǔ)播放。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播放，有部分影片提示無(wú)法播放？

    播放機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都是網(wǎng)絡(luò)聚合資源，服務(wù)器會(huì)隨時(shí)更新片源，所以會(huì)造成部分片源無(wú)法播放，我們會(huì)盡快修復(fù)或更新片源。如需觀看，你也可以選擇其他平臺(tái)播放。

3、接老式電視機(jī)AV接口，畫(huà)面怎么是黑白或顯示不正常的顏色？

    1．電視機(jī)調(diào)整到正確的AV輸入模式，一般電視機(jī)會(huì)有好幾種視頻模式的，有的視頻模式會(huì)顯示黑白，有的顯示正常，需要連續(xù)按電視機(jī)的遙控器調(diào)整到正確的輸入模式；

    2．播放器進(jìn)入設(shè)置-顯示-分辨率，設(shè)置成PAL或者是NTSC;

3．換一個(gè)電視機(jī)連接，看是否顯示彩色。

4、播放機(jī)連接顯示設(shè)備無(wú)圖像?

    首先需要確定一下播放機(jī)連接顯示設(shè)備用的是那種視頻線(xiàn)，一般播放機(jī)的視頻接口是AV、色差、HDMI.顯示設(shè)備的輸入調(diào)到正確的接口位置，AV為視頻1或視頻2，色差（YPBPR）1或2，接口是根據(jù)顯示設(shè)備而定的，設(shè)備有多少個(gè)接口，輸入模擬就有多少個(gè)。調(diào)整分辨率，播放機(jī)遙控器有個(gè)制式鍵（TV  SYSTEM）.有部分電視不支持1080P或720P,如果播放機(jī)設(shè)置為該分辨率，顯示設(shè)備就會(huì)顯示黑屏，可以通過(guò)制式鍵來(lái)進(jìn)行調(diào)整。

5、播放網(wǎng)絡(luò)視頻時(shí)電視機(jī)左右黑邊顯示不全，或者畫(huà)面超出電視機(jī)的顯示區(qū)域？

    播放器進(jìn)入設(shè)置-顯示-顯示區(qū)域設(shè)置，根據(jù)你家里德電視機(jī)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的調(diào)整即可。

6：機(jī)器調(diào)分辨率后個(gè)別出現(xiàn)黑屏的解決方法

A12：對(duì)于機(jī)器出現(xiàn)黑屏的問(wèn)題，是由于個(gè)別電視機(jī)無(wú)法兼容網(wǎng)絡(luò)機(jī)分辨率輸出。解決辦法是，首先拔掉網(wǎng)線(xiàn)，先插AV線(xiàn)，再插電源等2分鐘，按一下遙控器的確認(rèn)鍵等5秒，再按向下鍵一下等5秒，再兩次按確認(rèn)鍵即可。

7、電視機(jī)有圖像無(wú)聲音？

      1.）AV連接時(shí)，音頻線(xiàn)沒(méi)有接好，對(duì)照接線(xiàn)圖正確連接音頻線(xiàn)；

      2.）聲音關(guān)閉或按【靜音】，按【音量＋】將音量調(diào)節(jié)到大小合適或再按【靜音】。

8、電視機(jī)有聲音沒(méi)有圖像？

        AV連接時(shí)，視頻線(xiàn)沒(méi)有接好，對(duì)照接線(xiàn)圖正確連接視頻線(xiàn)。

9、用標(biāo)清電視機(jī)時(shí)，連接到電視機(jī)的AV輸入，電視上無(wú)視、頻輸出？

  請(qǐng)確認(rèn)和電視機(jī)的AV線(xiàn)正確連接（電視一般標(biāo)識(shí)為：AV1或視頻1、AV2或視頻2），播放器HDMI接口上的插頭線(xiàn)請(qǐng)拔下。

10、用高清電視機(jī)時(shí)，連接電視機(jī)的HDMI，電視上無(wú)視、音頻輸出？

   請(qǐng)確認(rèn)播放器和電視機(jī)的HDMI線(xiàn)已經(jīng)正確連接，確認(rèn)HDMI線(xiàn)是否完好。

網(wǎng)絡(luò)篇

1：使用外置無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡無(wú)法連接？

回答：朗盛泰網(wǎng)絡(luò)播放器支持的是8188芯片的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，其他類(lèi)型網(wǎng)卡暫不兼容。

2：網(wǎng)絡(luò)故障？

回答：連接網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障一般存在以下幾種狀況：
       【有線(xiàn)局域網(wǎng)連接失敗】：請(qǐng)?jiān)谄渌O(shè)置中，系統(tǒng)信息處查看播放器的IP地址，是否與路由器的IP同網(wǎng)段，若不同，請(qǐng)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中，本地網(wǎng)絡(luò)，手動(dòng)設(shè)置IP地址。
       【PPPoE連接失敗】：請(qǐng)選檢查用戶(hù)名和密碼是否正確，用戶(hù)名后需要填寫(xiě)[url=]“@163.gd[/url]”之類(lèi)的地區(qū)標(biāo)記。另外請(qǐng)確保播放器與ADSL調(diào)制解調(diào)器連接正確。
       【W(wǎng)iFi無(wú)線(xiàn)連接失敗】：請(qǐng)確保所選WiFi無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度良好，需要密碼時(shí)，請(qǐng)將密碼正確填寫(xiě)（區(qū)分大小寫(xiě)），請(qǐng)確保WiFi無(wú)線(xiàn)名稱(chēng)沒(méi)有特殊字符（只允許用a-z，0-9）。另外，WiFi信號(hào)格提示僅供參考，請(qǐng)以實(shí)際情況為準(zhǔn)。
       【找不到無(wú)線(xiàn)信號(hào)】：請(qǐng)確保已接上可用的USB無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡（僅支持8188芯片的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡），同時(shí)請(qǐng)確保在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇中選中了配置無(wú)線(xiàn)。也需要確保在播放器周?chē)蟹€(wěn)定有效的非隱藏WIFI無(wú)線(xiàn)信號(hào)存在，無(wú)線(xiàn)路由器與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡之間不要相隔太遠(yuǎn)，盡量無(wú)墻壁等遮擋。

3：網(wǎng)絡(luò)連接注意事項(xiàng)

1、測(cè)試網(wǎng)速

   最低帶寬要求：2M獨(dú)享帶寬，推薦中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通，部分地區(qū)的中國(guó)鐵通，不推薦長(zhǎng)寬、各地方的廣電寬帶及城中村共享聯(lián)網(wǎng)方式。

2、需要準(zhǔn)備路由器

   路由器必須帶有自動(dòng)撥號(hào)上網(wǎng)功能，中國(guó)電信及中國(guó)聯(lián)通贈(zèng)送的二合一無(wú)線(xiàn)ADSL貓無(wú)路由功能，必須要使用PPPOE撥號(hào)功能才能上網(wǎng)。

3、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的連接

      是指通過(guò)路由器本地連接，即插即用，只要插上網(wǎng)線(xiàn)，在設(shè)置中自動(dòng)獲取IP地址，進(jìn)行本地連接、局域共享或?qū)崿F(xiàn)在線(xiàn)影視觀看。

4、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接

      是通過(guò)無(wú)線(xiàn)路由器，搜索WIFI熱點(diǎn)信號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接、實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)播放、局域共享等操作，在使用無(wú)線(xiàn)連接的時(shí)候，需要進(jìn)入設(shè)置-播放機(jī)搜索到路由的SSID-輸入路由器密碼-連接成功后即可。

5、無(wú)線(xiàn)連接不上的排查方法

   1．查看播放機(jī)上顯示的無(wú)線(xiàn)信號(hào)是否達(dá)到三格以上

    2．路由器的加密方式為WPA2/SPK

    3．路由器的加密算法為AES

    4．把路由器的密碼設(shè)置為數(shù)字 字母

    5．無(wú)線(xiàn)連接標(biāo)準(zhǔn)為802.11N，信道改為11

   6．更換TPLINK或DLINK的路由器

    7．路由器的名稱(chēng)不要使用中文、推薦用英文或數(shù)字

4:無(wú)線(xiàn)連接成功，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接不上？

    無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接成功后，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，如果需要使用有線(xiàn)連接，需要關(guān)閉無(wú)線(xiàn).

5:節(jié)目列表沒(méi)有顯示，電視機(jī)是只顯示緩沖轉(zhuǎn)環(huán)？

回答：網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒此時(shí)正在升級(jí)節(jié)目列表內(nèi)容。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不同，此過(guò)程需要1—3分鐘內(nèi)不等，升級(jí)完后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)。此時(shí)精彩輪播和搜索功能不受影響。

6:看網(wǎng)絡(luò)電視或點(diǎn)播會(huì)出現(xiàn)播放卡或緩沖？

    這個(gè)主要與自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)器有關(guān)系，推薦最低2M獨(dú)享，在使用在線(xiàn)點(diǎn)播的同時(shí)，請(qǐng)不要同時(shí)打開(kāi)電腦下載器或其他在線(xiàn)點(diǎn)播功能。另在部分時(shí)段，因點(diǎn)播高峰期的原因，造成服務(wù)器繁忙擁擠狀態(tài)，所以偶爾會(huì)出現(xiàn)卡或緩沖的現(xiàn)象，建議盡量避開(kāi)高峰期進(jìn)行點(diǎn)播。你也可以嘗試其他自帶或應(yīng)用市場(chǎng)里的播放軟件!

7:播放節(jié)目時(shí)頻繁緩沖，且緩沖時(shí)間很長(zhǎng)（超過(guò)兩分鐘）？

       1.）請(qǐng)您測(cè)試您的網(wǎng)速，網(wǎng)絡(luò)高清點(diǎn)播機(jī)需要實(shí)際帶寬為2兆或以上；

       2.）如果您是采用無(wú)線(xiàn)連接，請(qǐng)盡量減少無(wú)線(xiàn)路由器和播放器之間的障礙物，可以將路由器位置抬高一些。

8:不能顯示天氣預(yù)報(bào)和播放任何節(jié)目？

   此故障代表播放器沒(méi)有連接到互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)檢查線(xiàn)路連接是否有問(wèn)題或請(qǐng)與您的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系。

9:點(diǎn)播節(jié)目時(shí)緩沖后播放不出來(lái)？

   可能是本機(jī)在自動(dòng)選擇網(wǎng)站，請(qǐng)稍后，或網(wǎng)絡(luò)忙，再點(diǎn)一遍試試。

10:搜索電影名提示搜索失敗或無(wú)內(nèi)容？

  請(qǐng)確認(rèn)播放器已連接到互聯(lián)網(wǎng)，且網(wǎng)速在2M或以上。

   1.）網(wǎng)絡(luò)忙，再重新搜索一次；

   2.）請(qǐng)盡量精確輸入電影名稱(chēng)；

   3.）抱歉，沒(méi)有找到您要的影片。

恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置

當(dāng)程序出現(xiàn)紊亂，或者卡機(jī)，鏈接不上WIFI等情況下可以嘗試恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置

步驟：設(shè)置---升級(jí)激活----恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置。

期間不要斷開(kāi)電源

恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置后。先鏈接上wifi.然后下載后臺(tái)程序

步驟：應(yīng)用---當(dāng)貝市場(chǎng)----影視  -----網(wǎng)絡(luò)電視，影視點(diǎn)播

此兩項(xiàng)以及游戲安裝在目錄應(yīng)用里面。其他直播點(diǎn)播軟件安裝在直播2里面。