華為智慧屏遙控器無法喚醒、按鍵響應慢解決方案分享

由于極個別U盤或者移動硬盤與智慧屏存在硬件兼容性（供電、主控等）問題，當USB設備不響應智慧屏指令的時候，智慧屏會周期性發(fā)送指令嘗試恢復USB設備，如果USB設備一直沒有響應，則會影響智慧屏正常開關機和遙控器控制操作。

所以當智慧屏插入U盤或者移動硬盤未拔出情況下，可能會出現以下問題現象：：

現象一：使用遙控器關機鍵重啟智慧屏、使用遙控器進入智慧屏設置中將智慧屏恢復出廠或者拔插智慧屏電源線，重啟過程中智慧屏界面卡在開機動態(tài)LOGO界面；

現象二：使用遙控器關機鍵關機，或者通過智慧屏物理電源鍵關機，關機后無法再次開機；

現象三：智慧屏使用時整機卡頓，遙控器無法操作。

解決方案：

1、拔掉U盤或者移動硬盤后，通過插拔電源線將智慧屏斷電重啟查看故障是否可以恢復；
2、待智慧屏開機完全啟動后再插入U盤或者移動硬盤；
3、如果插入U盤或者移動硬盤后智慧屏高概率出現整機使用卡頓、遙控器無法操作的情況，建議更換使用其他U盤或者移動硬盤連接智慧屏。

1、請確認遙控器是否進水（浸入液體）或者其他人為損壞，如果存在人為損壞不在保修范圍之內?？梢郧巴A為商城購買對應型號的遙控器，或者撥打售后 950800 進行反饋。

2、根據不同遙控器類型進行如下操作：

觸控遙控器：確保當前使用的遙控器電量充足，連接充電器進行充電，直到綠燈亮起后再進行重新操作，如果充電時指示燈不亮，按照智慧屏觸控遙控器無法充電或充電時指示燈不亮進行排查；

語音遙控器：確認電池蓋取下后遙控器是否能正常使用。

a.如電池蓋取下后能正常使用，請嘗試按壓電池或者更換其他品牌的電池，查看故障是否恢復。
b.若仍未恢復，請您嘗試用硬一點的工具：螺絲刀、鑷子等將與電池正極相接的彈簧輕輕往外撥一下，再裝電池，查看故障是否恢復。

3、檢查按遙控器按鍵時智慧屏側有無按鍵聲：

如果智慧屏側有按鍵聲，請將智慧屏插拔電源線重新上電，查看故障是否恢復；

如果智慧屏側無按鍵聲，可能是由于遙控器斷連需要重新配對，請將智慧屏插拔電源線重新上電，逐個按下遙控器按鍵，若智慧屏無響應請重新配對遙控器。

4、請將智慧屏斷電重啟后10分鐘內，重新將遙控器與智慧屏配對。

5、如果智慧屏無法配對遙控器，智慧屏斷電（拔下電源線）關機后，打開手機藍牙設置搜索藍牙設備，同時長按遙控器的配對組合鍵“智鍵 /主頁 ”+“菜單按鍵 ”4s以上，查看是否有類似HDRC-***的設備名稱可以搜索到。
a.如果手機可以搜到遙控器設備，則重復操作步驟4；
b.如果手機不可搜到遙控器設備，請進行后續(xù)排查。

6、將智慧屏斷電，同時長按遙控器“菜單按鍵”+“音量減鍵”8s以上，使遙控器恢復出廠設置，然后智慧屏通電上電之后重新配對遙控器；觸控遙控器恢復出廠成功：
a.如果電量充足時，綠燈常亮3s；
b.如果電量低于15%，紅燈常亮3s。

7、如以上操作仍未解決，則可以將智慧屏恢復出廠（遙控器按鍵無響應可以將智慧屏強制恢復出廠設置），根據智慧屏向導頁面的提示，完成遙控器配對操作。
注意：恢復出廠設置操作將會刪除內部存儲空間中的數據，請您謹慎操作，數據包括：
您的帳戶、系統(tǒng)及應用數據和設置、已安裝應用、音樂、圖片、內部存儲空間上的所有文件