康佳電視售后、產(chǎn)品三包服務(wù)政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分享！

麟島探幽 · 發(fā)表于 2019-11-12 17:56

為大家整理了康佳電視的一些售后政策，下單康佳電視后如有任何產(chǎn)品問題都可以參照如下康佳電視政策更換電視，有需要的可以來了解下。

一、產(chǎn)品三包服務(wù)政策

1.三包包修期

康佳電視售后、產(chǎn)品三包服務(wù)政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分享！

2.包修期計(jì)算

“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計(jì)算?！叭庇行趦?nèi)可憑發(fā)票及三包憑證申請免費(fèi)修理，超出“三包”有效期的康佳公司提供有償收費(fèi)服務(wù)。

3.退換貨政策

1）產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；

2）產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理；

3）退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，電商渠道及實(shí)體門店銷售均適用。

4. 付費(fèi)服務(wù)范圍

① 超出三包有效期范圍的服務(wù)；

② 安裝（包含座裝及掛裝）；

③ 非網(wǎng)絡(luò)機(jī)器調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)功能機(jī)器二次調(diào)試；

④ 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

⑤ 非康佳公司上門人員擅自拆動造成損壞的；

⑥ 無有效三包憑證、無有效發(fā)票或其他有效憑證的；

⑦ 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

⑧ 因不可抗拒力造成損壞的（如雷擊、火災(zāi)、家庭電路不穩(wěn)等）。

★ 特別說明：

1）遙控器的保修，隨整機(jī)則保修一年，單獨(dú)購買則保修3個(gè)月。遙控器屬于附件，康佳不提供上門維修服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇寄修或就近送到康佳公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修。

2）軟件升級按普通維修進(jìn)行收費(fèi)，軟件升級是指機(jī)器故障，無法在線升級，需要通過其它途徑進(jìn)行系統(tǒng)升級解決故障問題。

3）有償付費(fèi)維修的產(chǎn)品，90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，給予免費(fèi)維修。

4）若電視的整機(jī)和主要部件同時(shí)出現(xiàn)故障，整機(jī)過保而主要部件未過保，主要部件按免費(fèi)保修處理，整機(jī)按照過保提供有償收費(fèi)服務(wù)。

5）單程20公里內(nèi)無上門服務(wù)費(fèi)，超過20公里的，超出部分按照1元/公里收取遠(yuǎn)程上門服務(wù)費(fèi)。

6）對已上門檢測出故障問題，用戶最終不同意維修，則收取上門檢測費(fèi)，單程30公里內(nèi)按30元/臺收取，超過30公里按1元/公里收取。因技術(shù)設(shè)備、材料等原因?qū)е聼o法修復(fù)的，不收取上門檢測費(fèi)。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.安裝/拆機(jī)/移機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位：元/臺次）

安裝/拆機(jī)/移機(jī)收費(fèi)=遠(yuǎn)程上門服務(wù)費(fèi)（超20公里）+安裝/拆裝/移機(jī)工時(shí)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

★ 說明：

1）安裝墻體屬特殊情況的（如大理石墻、玻璃墻、瓷磚墻、非混泥土結(jié)構(gòu)墻等），由上門人員和用戶現(xiàn)場協(xié)商報(bào)價(jià)并簽署相關(guān)安裝協(xié)議后，再進(jìn)行安裝服務(wù)；

2）如需要選擇更高端的增值掛架，價(jià)格按照相應(yīng)增值掛架標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

3）移機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包含拆卸和安裝但僅限同一地點(diǎn)的移機(jī)安裝，如移機(jī)到另一地點(diǎn)安裝，需按1元/公里加收交通運(yùn)輸費(fèi)。

2.普通（非屏故障）維修/調(diào)試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位：元/臺次）

調(diào)試收費(fèi)=遠(yuǎn)程上門服務(wù)費(fèi)（超20公里）+調(diào)試工時(shí)費(fèi)

普通（非屏故障）維修收費(fèi)=遠(yuǎn)程上門服務(wù)費(fèi)（超20公里）+維修工時(shí)費(fèi)+維修材料費(fèi)

備注：維修材料費(fèi)按維修實(shí)際耗用材料價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。

3.屏故障維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位：元/臺次）

屏體維修收費(fèi)=拖修費(fèi)+屏體維修費(fèi)

屏體更換收費(fèi)=拖修費(fèi)+屏更換維修工時(shí)費(fèi)+屏材料費(fèi)

★ 說明：

1）屏故障的處理原則：優(yōu)先按屏體維修方案進(jìn)行處理，屏體無法修復(fù)再按屏體更換方案進(jìn)行處理，屏可修復(fù)的按屏體維修價(jià)格收費(fèi)，屏無法修復(fù)的按屏體更換價(jià)格收費(fèi)；

2）屏體維修有一定的修復(fù)比率，如屏體維修失敗需改用屏體更換的方式處理，如屏體無法修復(fù)且用戶不同意采取屏體更換的方式處理，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的拖修費(fèi)。

三、服務(wù)時(shí)限承諾

1.服務(wù)受理渠道

1）4008800016電話/“康佳服務(wù)”微信公眾號，提供365天*24小時(shí)服務(wù)。

2）人工客服值班時(shí)間：7:30-20:00

3）自助服務(wù)受理時(shí)間：20:00-次日7:30

2.上門服務(wù)時(shí)限

自消費(fèi)者報(bào)單之時(shí)起，中心城區(qū)24小時(shí)內(nèi)，市郊48小時(shí)內(nèi)，縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下72小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者有特殊情況的以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)。

3.預(yù)約時(shí)效

1）當(dāng)天8:00-18:00受理的服務(wù)需求2小時(shí)內(nèi)預(yù)約；

2）當(dāng)天18:00-次日8:00受理的次日10:00前預(yù)約。

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路人甲是野百合 · 發(fā)表于 2019-11-12 17:59

很及時(shí)啊

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