樂視產(chǎn)品質(zhì)量和售后體驗(yàn)說明

叛逆迷失 · 發(fā)表于 2014-12-9 16:45

我是在9.19的時(shí)候買的樂視電視，可是使用不到一個(gè)月就出現(xiàn)開機(jī)后，電視無聲音（開機(jī)廣告和所有電視節(jié)目），我打客服反映問題，也是第一次售后體驗(yàn)，樂視隔天就和我聯(lián)系，安排售后服務(wù)。工作人員進(jìn)行檢修后說初步判斷可能是軟件問題，卸載軟件檢修，修完后說，如果還出現(xiàn)此問題那就是主板問題，之前有遇到過類似問題都是換主板處理。就這樣結(jié)束售后服務(wù)，沒有任何工作單。很水，一定都不專業(yè)。事隔一個(gè)月后同樣問題出現(xiàn)，樂視這次反映很快直接說換主板，OK，那就換吧！這個(gè)主板換的倒是方便，但是，哈哈！更水的售后出現(xiàn)了，主板換好后，3D電視變2D，哈哈！同樣沒有任何工單。LZ我真的是受不了了，我……很是抓狂。投訴樂視，哈哈！這些軟件，技術(shù)人員和我聯(lián)系，說之前電視無聲音的問題是軟件問題，不用換主板的，LZ抓狂想打人，你們還能在水點(diǎn)嗎？這下沒了3D樂視技術(shù)人員說，可以通過軟件或者說換主板，哈哈！大哥，這個(gè)還換嗎？LZ記得國(guó)家規(guī)定，電視在維修兩次后還是無法正常使用的，客戶有權(quán)選擇換機(jī)服務(wù)或者繼續(xù)維修。LZ果斷選擇換機(jī)，但是，問題來了，你需要證明維修兩次的的維修證明，才可以。哎！LZ現(xiàn)在還在繼續(xù)協(xié)商中，通過以上事件樓主需要提醒各位樂視客戶一下幾點(diǎn)：
1.樂視提供的換機(jī)是一個(gè)月，也就是一個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品問題都可以換機(jī)，所以，一旦有問題在30天內(nèi)就換機(jī)，別考慮修，售后維修屬于第三方，不像創(chuàng)維/TCL這樣的大牌子的售后好。
2.樂視售后給你上門維修的時(shí)候務(wù)必要求業(yè)務(wù)工單，務(wù)必，不管問題大小都需要業(yè)務(wù)工單，這樣你之后315維權(quán)的時(shí)候才有證據(jù)，還有發(fā)票也是必須的。要知道有時(shí)候發(fā)票不是萬能的。
3.像這些換主板的服務(wù)，記得千萬別同意，最好協(xié)商換機(jī)，因?yàn)闃芬暿歉皇靠瞪a(chǎn)的，對(duì)于換機(jī)其實(shí)對(duì)客戶來說最方便，但是修機(jī)子對(duì)樂視來說很方便，售后是外包那就樂視提供配件就好了，別的就是售后和客戶聯(lián)系了。
4.樂視的電視做工還有樂視的產(chǎn)品挺好，但是要說相對(duì)而已，電視還是選擇大牌子比較好，這東西，需要用的時(shí)間很久，我家里TCL的電視還有創(chuàng)維的，都用了十多年了，雖然不是液晶的，但是沒出現(xiàn)過任何問題，選擇大牌子對(duì)于你來說價(jià)格雖然高，但是不會(huì)有后續(xù)的任何問題。強(qiáng)烈不建議樂視。
5.還有小米你可以考慮下，如果同一選擇建議選擇小米，現(xiàn)在有愛奇藝，小米如虎添翼，再過幾年樂視都不知道還有沒有這個(gè)牌子了！

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